行业案例 | 蝶变升级！1.2万居民受益，揭秘合肥这个小区服务提质的背后

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悠然居公租房位于安徽省合肥市蜀山经济技术开发区，由合肥市房地产经营公司提供物业服务，小区建成于2017年，总建筑面积达29.37万平方米，居民约12000人，是区域内规模较大的保障性住房小区。服务单位为合肥市房地产经营公司。

作为承载基本居住需求的民生载体，小区在物业服务集中整治前，暴露出三大核心问题。一是污水管网老化堵塞，支管堵塞问题频发。二是在环境维护层面，小区公共区域缺乏常态化与精细化的保洁机制。三是在安全保障领域，小区消防设施老化问题尤为突出。

针对上述痛点，合肥市房地产经营公司从基础设施、环境维护、安全保障三大维度，构建系统化物业服务优化方案。

靶向破解设施顽疾，根治管网民生难题

针对小区污水管网老化、堵塞积水、异味扰民等长期痛点，小区摒弃传统被动修补模式，打造“精准排查+深度整治+长效管护”全闭环治理体系，从根源解决管网乱象。

治理前期，工作人员以居民诉求为导向，通过入户走访、现场勘查、座谈调研多维方式，精准锁定153处易堵塞、易返味的问题支管点位，建立标准化问题台账，细化整治标准、明确完成时限、落实专人负责，搭配第三方复核机制，确保排查数据精准无误，为整治工作筑牢基础。同时因地制宜制定个性化施工方案，科学分配施工资源。

整治过程中，项目组投入高压清淤车、管道内窥镜等专业设备，组建专项作业队伍，实行主次管网同步施工。彻底清理管道内淤泥、油脂、杂物，修复管壁破损、接口渗漏等隐性病害，杜绝“支管清理、主管道淤积”的治标问题，全面恢复管网排水功能。整治完成后通过多次复查核验，杜绝问题反弹。

为巩固治理成果，小区建立常态化管护机制，实行季度全面巡检、重点区域高频抽查制度，依托数字化平台动态监测管网运行状态。搭建分级应急处置体系，轻微问题24小时响应、重大问题48小时办结，结合雨季、节假日等特殊场景制定专项预案，搭配物联网传感设备智能预警，实现管网隐患早发现、早处置，彻底告别管网问题反复复发的困境。

党建联动聚合力，精细化服务点亮归家路

为升级小区物业服务品质、构建共建共治共享治理格局，悠然居小区联合多家党组织成立“四叶草”乐居联合体，创新党建联动服务模式，以组织共建、难题共解、成果共享的工作机制，推动小区环境管理从粗放式向精细化全面转型。

依托特色30分钟回家路常态化维护机制，小区聚焦居民归家核心动线，细化网格责任分区，将主干道、休闲广场、健身区域、公共设施等高频活动区域划为核心管护范围，实行“一人一区、责任到人”制度，彻底消除保洁盲区与管理推诿问题。针对不同区域特性定制专属维护方案，精准解决路面污渍、绿化带垃圾、设施积灰等细节问题，常态化开展交叉互评检查，持续优化环境管护质量。

同时，服务工作精准匹配居民作息规律，在早晚出行高峰前完成垃圾清运、路面清扫、杂物归整三大核心工作，保障居民出行整洁畅通。午间机动巡查补缺，节假日、特殊天气提前增派人力，搭配智能设备动态监控，全方位提升环境服务时效。在基础保洁之外，延伸管护链条，定期擦拭检修公共设施、常态化开展绿化修剪养护、水肥管理与枯枝清理，结合季节特点调整养护方案，联动居民监督反馈，打造干净整洁、设施完好、绿植盎然的宜居环境。

闭环管控，筑牢居民安全防护底线

安全是宜居的底线。小区构建“物防+技防+人防”三位一体安全防护体系，通过设施升级、闭环巡检、全民共治，全方位守牢居民生命财产安全防线。

在硬件升级上，工作人员逐栋逐层开展消防设施全覆盖排查，针对性整改设施破损、设备失效等隐患，累计更换消防栓玻璃174块、修复更新故障应急灯329个，完成全小区灭火器灌装换新，确保所有消防设施达标可用。同时全面清理疏散通道、安全出口，重点排查地下车库、储藏室等隐蔽区域，彻底清除各类消防安全隐患。

在日常管控上，创新消防设施闭环管理模式，依托智能检测设备和手机巡检系统，建立电子巡检台账，实时记录设施状态、隐患问题、维修进度与复核结果，落实“隐患不过夜、整改必复核”机制，实现消防安全动态化、数字化、闭环式管理。

在群防群治上，小区搭建全方位宣传培训体系，线下每季度开展消防演练、安全知识宣讲，入户发放科普手册，针对老人、儿童等弱势群体开展一对一专项讲解;线上依托业主群常态化推送安全知识、警示案例。同时设立居民安全监督员岗位，鼓励居民主动参与隐患排查，形成人人知晓安全、人人守护安全的共治氛围，织密小区安全防护网。

通过“靶向治理+长效管理”模式落地，悠然居公租房物业服务实现从“问题频发”到“样板示范”的转变，成效集中体现在三个方面。

一是居民满意度实现质的飞跃。其中，“排水问题解决”“环境整洁度”“安全保障”三项指标认可度最高，居民微信群、座谈会中对物业服务的正面评价占比超95%，家园归属感经测评，居民综合满意度达到“非常满意”等级，较整治前大幅提升;显著增强。

二是成为属地民生保障样板。街道社区对此次服务优化给予高度评价，认为项目“切实聚焦居民‘急难愁盼’，解决了长期影响生活的实际难题”，不仅改善了居住环境，更彰显了保障性住房的民生温度，为区域内同类小区物业服务提供了可复制的实践经验。

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