中海·顺昌玖里与恒昌玖里：以“玖”系服务，诠释高端服务的温度与深度丨服务力标杆项目研究-点评资讯-克而瑞好房点评网

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在房地产市场从“增量开发”转向“存量运营”的今天，高品质的物业服务已成为衡量项目价值、资产保值增值的核心要素。尤其是在顶豪市场，服务不再是简单的“四保一服”，而是对业主生活方式、隐私及资产价值的深度运营。

近期，中海·顺昌玖里与中海·恒昌玖里项目以高标准交付、高口碑、高服务标准（物业费15.8-23.5元/㎡）引发行业关注。克而瑞物管借此契机，深入探访该项目，试图解码中海物业在这一“集大成之作”上的服务秘诀。

风貌底色上的“情怀共建”

在上海，有一种土地，是时间的容器。它收藏着石库门的斑驳、里弄的烟火气，以及数代人的城市记忆。当中海·顺昌玖里与恒昌玖里项目设计以“风貌项目”的姿态，通过“留皮换胆”的技法唤醒百年街巷肌理，当他们斩获2026香港优质建筑大奖时，这不再是简单的地产交付，而是一场关于“人文传承”与“当代生活”的深情对话。

顺昌玖里和恒昌玖里所在的建国东路，是上海成片二级旧里改造的收官片区。项目团队以一种近乎“修旧如旧”的执着，完成了对百年城市肌理的保留与复刻。

· 肌理的温情保留：项目梳理还原了“3大组团、2条竖向主弄、9条横向支弄”的街坊格局，让老上海的里弄生活记忆得以延续。

· 建筑的匠心复刻：采用“留皮换胆”的技法，严格测量老砖尺寸，重新开模；邀请非遗大师手工雕刻Art-Deco风格的窗下装饰；甚至将地块内的文保建筑平移至街角。

|中海·顺昌玖里与恒昌玖里园区环境与设计细节

这种对历史风貌的极致尊重，是中海企业“统筹观”下的人文情怀体现。它意味着企业愿意投入更高的成本、更长的周期，去守护一座城市的文脉。

这份情怀，为后续的物业服务奠定了不同寻常的基调——在这里，服务不再仅仅是解决问题，更是对这段珍贵时光的延续与守护。

体系重构：“玖”系服务的架构升维

在深入探访中，我们试图解码中海物业如何以最高级别的“玖系”服务，将这份历史的温度，转化为超越传统物业的、可感知的日常体验。

在绝大多数物业还在围绕“物”（设备、保洁、安保）做标准化管理的今天，中海给出的答案是：坚持服务的核心“管理物、服务人”。

顺昌玖里与恒昌玖里总是一起出现的，不仅仅是因为他们在地理位置上的衔接，更是因为他们无论从设计，还是未来的物业服务设计标准，都是高度一致的。

他们作为中海上海最高端的项目之一，落地的是中海物业最高级别的“玖系精选” 服务标准，但其超越之处在于，项目团队并未局限于既定标准，而是在此基础上实现了根本性的架构革新。

基于项目定位和“人”的服务逻辑，传统的“四保一服”架构被彻底打破，取而代之的是一套围绕“人”的感受重新设计的组织——“玖系”全新服务架构——一套为建国东路定制的服务架构。

在这一架构下，项目团队增设了礼宾部、房务部、会所部，并专门设立了向项目总经理直接汇报的安全隐私总监岗位。从运营（执行）经理到客服经理、各条线主管，分工明确，从传统“物业管理”转变为“体验运营”。这一顶层设计的变革，为后续服务的落地奠定了组织基础。

塔尖服务的重新定义

如果说“玖系”的全新组织架构是一次围绕“人”的顶层设计，那么顺昌玖里与恒昌玖里项目，就是将这一设计淬炼为塔尖体验的最佳实践。它的服务逻辑，不再是对外展示一份拥有200-300项的标准化服务清单，而是向内构建一套能够覆盖高端业主全生活场景的问题解决闭环。

这背后，是一场从“做事”到“解决事”的核心转变。每一个新增的部门（礼宾部、房务部、安全隐私总监）都不是为了增添浮于表面的“亮点”，而是为了精准响应一个核心的生活痛点：如何让归家充满尊崇？如何让生活不被打扰？如何让琐事化于无形？

正是这种围绕“场景”与“问题”的升维思考，构成了中海·顺昌玖里与恒昌玖里与普通豪宅最本质的差异化优势，也是“以人为核心”理念最直接的落地体现。以下，我们将从五个核心生活场景，解码这种塔尖服务的独特逻辑。

场景一：隐私守护——让“不被打扰”成为最高级别礼遇

这是高端项目最核心的差异化之一，也是最能体现“以人为核心”的隐私场景。

中海物业在项目上，创新设立了安全隐私总监，这一岗位独立运作，直接向项目总汇报，并可横向监督各条线的工作内容，全面负责业主信息的保护。安全隐私总监的设置，是中海物业对高端客群核心诉求——私密性、安全性——的直接回应。

通过专职岗位的设定，将业主隐私风险排查、高端安防体系落地、圈层化出入管控、敏感场景隐私保障等工作，纳入全新的“安全+隐私”双重保障体系。根据克而瑞过往调研来看，这基本代表了行业内目前已落地项目中最高级别的安全服务标准。

在走访中，项目运营经理谈到对业主隐私管理服务时，透着一种“理所当然”的笃定：“我们希望做到最大程度的隐私保护，严控外来人员在小区里出现。”为了做到这一点，项目执行了极为严格的闭环管理：

· 源头脱敏：专人对快递面单等含有业主信息的废弃物进行脱敏处理；根据客户需求，对业主/访客车辆车牌进行遮挡。

· 人员严控：快递、外卖等外来人员被严禁进入小区，于门岗交接点交由礼宾部统一配送；临时家政进入高层，需联动管家开启梯控；进入别墅，由礼宾员全程陪同。

· 档案保密：设立独立档案保密室，实行“A/B组双人授权” 门禁，确保业主信息的绝对安全。

|中海·顺昌玖里与恒昌玖里服务示意图

从进入社区到离开的全流程闭环管理，将隐私保护融入服务DNA，让业主在享受高端服务的同时，也拥有了“不被看见”的安心与“不被打扰” 的宁静。

不仅如此，这份“静音哲学”同样延续到了园区的日常养护中。中海物业引进了多款智能机器人，如深夜自动清洗地库的洗扫机器人，集巡逻与监控功能于一体的巡检机器人。这些设备均具备低噪作业能力，在提升效率的同时，避免打扰业主的日常休憩。

|中海·顺昌玖里与恒昌玖里引入不同作业机器人

场景二：礼宾尊崇——将五星级酒店式温暖融入归家动线

礼宾部的设立，解决的不仅是配送问题，更是“仪式感”与“尊崇感”的场景需求。

礼宾部经理来自五星级酒店等高端场所，礼宾员身高180cm以上，具备2年以上五星酒店经验。他们的职责不仅是配送，更是尊贵氛围的营造。当业主面对临停较远，或者有短距离接驳需求的情况，还可以提前预约高尔夫球车接驳至家门口；VIP访客到访，可从迎宾到引导至业主家中，全程由专业礼宾陪同。

|中海·顺昌玖里接驳车服务

接驳车服务在项目上的使用也是一项创新，它的功能不仅仅是方便业主归家，更是让业主觉得，自己是被记住、被重视的。这种将“尊崇感”融入日常点滴的用心，正是服务差异化的精髓。

此外，车辆清洗、保养接送等服务，实现了“用车零操心，养护全托管”的便利场景。

场景三：精细运维——以“静音哲学”守护居家宁静

高端社区的运维，不仅是“做得好”，更是“做得不打扰”。顺昌玖里与恒昌玖里将“零干扰”作为运维场景的最高准则。

保洁采用行业内高标准，配置专职石材养护师，引入五星级酒店镜面工艺，确保大堂石材反光度维持在90-95GU。针对不同的建筑形态，采用差异化方案：别墅外墙采用保护性清洗措施（只可使用高压水枪/低压清水或软管冲洗墙面）。高层垃圾清运采用“5层一转运”的静音操作，最大程度降低对业主的干扰。

|中海·顺昌玖里物业服务前台

走访中，我们还关注到一个特别的细节：大堂的香氛是与五星级酒店同款，味道经过精心挑选，“不能太浓，要让人静下心来，感觉很放松。” 这一个小小的选择，背后是对业主“五感体验”的全方位关照。

绿化部实行无扰养护，定期更换公区租摆减少审美疲劳。工程部则实行全时值守和15分钟快速响应机制，让“打扰”最小化，让“安心”最大化。

场景四：房务入户——将“酒店管家”搬进业主家门

“房务部”的设立也是中海物业的一项制度性创举，它解决的是业主高频且私密的“户内需求”场景。一方面打开传统物业的居家服务边界，另一方面是对高端居家定制服务的落地实践。

它参照五星级酒店标准，提供菜单式的入户增值服务，将服务的边界从公区延伸到了业主的私密居所：

· 家政服务：聘请专业人员，为业主提供菜单式户内清洁服务；

· 空间焕新：资深专业收纳师上门，提供空间规划与定制收纳服务。

· 奢品守护：携手一线高端奢品服务供应商，提供奢侈品清洁、保养及上门取送服务。

· 资产托管：针对暂未入住的业主，提供定期通风、水电检查、空房陪看等托管服务。

· 定制建家：提供定制化搬家服务，专业团队全程跟进，成品保护与器材支持。

这一系列服务，让业主真正体会到“足不出户，尽享尊崇”。

场景五：自营会所——从“公共空间”到“圈层精神归属”

会所往往是高端物业运营的“亏损点”，而中海物业在这里选择的是“自营”。它解决的不仅是设施问题，更是业主“社交”、“归属”与“身份认同”的精神场景。

我们重点走访了顺昌玖里的会所空间，其会所面积约2660平米，年度运营成本远超行业内同类会所水平，配置资深拥有高端会所管理经验的人员，确保服务标准统一，规避外包服务断层。另外，会所运营上，还会定期策划“小小业主体验营”、“中秋邻里家宴”、艺术鉴赏沙龙等活动。

|中海·顺昌玖里会所服务示意图

更值得一提的是，即使项目内业主户数不高的情况下，中海也会做差异化运营。例如项目交付后，针对高层和别墅会分别举办专属的“业主见面会”，让业主与团队充分交流，让每一个圈层都感受到被精准关怀的尊重。

会所，在这里不再是一个“空间”，而是一个有温度的“邻里社群”和“精神归属”。

顺昌玖里与恒昌玖里的塔尖服务搭建中，有很多被深化的场景服务，例如我们提到的隐私守护、礼宾尊崇、精细运维、房务入户、自营会所等等，这些具体场景的服务绝非简单的服务堆砌，而是中海物业用这两个项目对“高端业主究竟需要什么”这个问题进行新一轮系统性回答。

每一个场景的构建，都源于对业主生活痛点的精准洞察；每一项服务的落地，都指向“让人的感受变得更好”这一核心目标。

它更像是一次关于“人”的服务哲学的深刻实践。

人才壁垒：服务者“人”的严选与培育

“卓越的服务，最终要靠卓越的团队来落地。”在深耕的众多场景外，支撑顺昌玖里与恒昌玖里服务品质的另一个核心，是服务者“人”。这也是走访项目后，我们感受比较深的一个点。

项目的服务团队遵循了极为严苛的选人标准，并非简单的“招人”，而是基于对顶豪业主生活方式的深度理解，进行了一场精准的“人才画像素描”。

从形象感官上，我们看到的是：所有的女生基本上都是不低于1米7，男生都是不低于1米8。从服务人员履历上，我们了解到：录用的人员基本都是具有五星酒店、国际航司及高端物业从业背景的人员。从五星级酒店前礼宾部经理，到东航资深空乘，再到深耕外资品牌的高端客户关系人才，这种跨行业的精英组合，确保了团队既具备酒店式的服务标准，又有豪宅物业的细腻与周全。

严格的前置筛选，让业主感受到的是形象和体验上的极致服务。

但简单的选人只是起点，持续的赋能才是保障。团队不仅需要通过内部“玖系”服务认证，还需加入国际金钥匙服务联盟，接受“金钥匙”的辅导、培训。

|中海物业现场服务示意图

为夯实“玖”系服务标杆的人才基础。中海物业上海公司优先建立了系统化的人才培育机制，打造了“玖系管家学院”。其课程不仅涵盖礼仪、商务、会务等专业模块，更重要的是，它将“人的感受”摆在了极高的位置。“把课程变成员工的能力，把能力变成客户的满意。”这种精细化的培养，让每一位管家都不仅懂技能，更懂“人心”。