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2006年的老小区，如何通过4年多的精耕，实现业主满意度、物业费收缴率 “双提升”？
威尔夏大道小区建成于2006年，总建筑面积22.59万平方米，共1296户，常住人口超6500人。作为典型老小区，曾经面临设施老化、环境退化、安全薄弱、服务滞后等多重难题，居住品质亟待提升。
2021年10月，保利物业京津冀公司正式进驻，用四年多时间把一个老小区打造成治理样板，实现业主满意度、物业费收缴率 “双提升”。
威尔夏大道小区
一、破局：创新资金方案，啃下硬件改造“硬骨头”
小区甲1号楼中央空调系统老旧失修，多次大修仍无法稳定运行，更换费用超80万元，不属于常规物业费列支范围。面对业主急难愁盼，保利物业不推诿，主动作为，创新性地提出了多种资金解决方案供全体业主决策。经充分征询意见，业主最终共同选定了“由物业公司先行垫资采购安装新设备，业主通过预交2025及2026年度物业费，以及2025年度供暖费与制冷费进行分摊”的方案。
此举既解决了业主一次性出资压力，又保障了夏季正常制冷。方案公布两周内，费用预交率超94%，甲1号楼业主专门赠送锦旗致谢，物业与业主之间的信任显著增强。
二、焕颜：精耕环境品质，园区颜值全面提升
保利物业以“绣花功夫” 推进环境改造，全面提升了园区环境品质。
补植草坪400平方米，补种各类绿植7000余株，绿化斑秃彻底改观；
美化50个树池、加固15处休闲座椅，让休憩空间更舒适；
增设绿篱170余米、路牙石200余米，道路与绿化边界清晰，水土保持与路面整洁同步改善……
三、安心：筑牢安全防线，构建全时段守护体系
升级园区照明，新增维修灯具165盏，确保居民夜间归家之路明亮安全；
维修破损地面约280平方米，新增17处雨水井，显著改善雨天排水状况，有效解决积水困扰；
升级消防喷淋系统，增加探测与报警点位，实现火灾早期预警与快速响应，为小区消防安全增添更坚实的屏障；
加固美化120处灯杆、监控杆，强化24小时值守与高频巡逻，严格把控人员与车辆进出，有效提升社区安全系数；
粉刷地下车库2500平方米，停车环境焕然一新……
四、暖心：细节服务落地，打造有温度的便民场景
保利物业把 “小事办实、实事办好”，构建暖心服务矩阵：
设立共享花露水站、能量补给站，夏季为业主、快递员、户外工作者提供清凉饮品;
打造爱宠方便池，引导文明养宠，保持环境整洁;
开设便民工具站，免费出借工具、轮椅、手推车、雨伞等;
常备急救箱、提供免费血压测量，守护老年业主健康……
五、长效：机制化治理，推动服务可持续发展
建立“问题清单+闭环管理”机制，开展“业主走访日”，做到件件有回应、事事有落实;
推行“智慧物业”平台建设，引入智能门禁、在线缴费、报修（和院小程序）、电子缴费等功能，提升服务效率与透明度;
推行党建引领+多方协同，联合社区、业委会共商共治;
完善设施巡检、保洁标准、快速响应等常态化制度，提升物业服务质量……
六、聚心：文化活动丰富，家园氛围更浓厚
物业公司坚持 “服务不止于房子，更温暖人心”，常态化开展元宵节猜谜、端午包粽、六一亲子、中秋联欢、便民服务日等系列活动。
居民纷纷表示：“以前觉得物业服务企业只是‘看门的’，现在他们真成了我们家的‘管家’。”
经过四年多持续投入与精细运营，北京威尔夏大道小区从硬件设施到软性服务，实现全面蝶变。
小区实现业主满意度和物业费收缴率双提升。小区业主满意度由接管初期的62%跃升至90%+，物业费收缴率从75.3%提升至85.4%，被街道列为“老旧小区治理样板案例”。
小区内部的和谐氛围得以显著增强。小区业委会多次致信表扬保利物业项目服务团队，小区业主群也从昔日的“吐槽群”转变为如今的“夸夸群”，管家实时更新维护动态，居民好评如潮，真正实现了“住得安心、看得舒心、过得暖心”的美好愿景。
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适合读者：
1.行业主管部门：了解行业服务质量提升实践成果，为政策制定、监管指导提供参考；
2.各地物业管理行业协会：用于行业指导、典型推广，助力区域物业服务水平提升;
3.物业服务企业：可借鉴案例中的实操举措，提升服务能力;
4.小区居委会、业委会：参考案例中的共治模式，破解社区治理难题。
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