当品牌把记忆点当成购买理由，把口号当成产品价值，消费者就会用脚投票。文旅行业也一样……
最近被很多人吐槽的“鹅夫人”事件，着实让“华与华”遭遇了一次彻彻底底的滑铁卢，网友毫不客气地说：本来是卖鹅，后来变成了卖儿歌。这个曾经拿过米其林一星的烧鹅品牌，起点其实不低——90天黑棕鹅、复杂工艺、稳定出品，再加上一个体面的消费环境，消费者买单买的是“这顿饭靠谱”。但后来，营销大师介入其品牌升级后，让它干了一件认真却很危险的事：把“好记”当成“好卖”。
“鹅鹅鹅，鹅夫人”，听起来确实朗朗上口，甚至和古诗还沾上了边。但问题来了，消费者去吃烧鹅，不是去参加小学语文抽查的。当一个餐厅开始反复强调“鹅鹅鹅”，原有的调性荡然无存，经营者也不再强调“这只鹅为什么值这个价”，就好像它已经在悄悄换了赛道——从餐饮，变成了打卡背景板。
图片来源：知乎专栏
所以，结果也不出人意料之外：鹅还在，客人没了。
不过，别笑鹅夫人，文旅行业现在干的事，基本一个路数。
你随便刷一圈：
“梦回千年”、“诗和远方”、“烟火人间”、“一生必去”、“我在***很想你”——
听起来都很高级，合在一起就像全国景区共用的一个PPT模板。
问题是，游客已经不是当年的游客了。以前是信息少，你喊十遍我就信；现在是信息爆炸，你喊一百遍我只会问一句：凭什么是你？
今天的游客其实挺简单的：可以花钱，但不想被忽悠；可以打卡，但不想当背景板；可以冲动，但不想被当韭菜。所以现在最尴尬的场面是：景区拼命喊“来啊来啊”，游客冷静回复：“你是谁？”
这不就像鹅夫人败在“鹅鹅鹅”，而很多景区正在败在“人人人”嘛？
真正能活下来的文旅项目，都在做一件很朴素的事：不讨好所有人，只认真对待一部分人。
淄博火，不只是烧烤便宜，是因为游客感觉“被当人”；
哈尔滨火，不只是冰雪好看，是因为服务真的在“宠人”。
这背后其实就一个逻辑：
游客不是来听口号的，是来确认一件事——
“这里是不是为我准备的？”
所以我们不能别再迷信大词了，先把三件事做好：
第一，说清楚你到底有什么具体体验，而不是“千年文化”；
第二，把流量找对人，而不是到处撒网；
第三，让消费过程简单透明，而不是前面讲文化，后面玩套路。
再说句更扎心的：厕所干不干净、价格清不清楚、排队久不久，比你那句“诗和远方”更决定复购。
鹅夫人给我们最大的提醒：别把消费者当复读机。喊得再响，只能证明你嗓门大；
被偏爱，才说明你有价值。
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