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江阴敔山湾，金科·东方华府。2012年12月首次交付，共有1880户；若从2010年首批建成算起，已走过十六个年头。
众所周知，交付十多年的小区，很多已经显出疲态：路面坑洼、设施老化、景观褪色，业主群里抱怨不断。但东方华府却是另一番模样。2019年，它获评无锡市物业管理示范项目（平安小区）；2026年，又因公共收益规范化管理成为全市样板。一个交付十多年的小区还能持续拿到市级荣誉，在江阴并不多见。
这个小区做了什么，让它没被时间拖垮？
（江阴东方华府小区实景图）
从门头到路面，工程团队一直在自己动手
最近，小区的东区南门门头正在整改，预计9月下旬完工。物业出资改造小区门头，在江阴不算多见。但熟悉东方华府的人知道，这件事并不意外。小区物业是金科服务，修缮、升级这些年一直没停过。
（江阴东方华府东区南门头升级工程即将完毕）
红砖路面开始坑洼，下雨天踩上去溅一脚水。他们自己动手，陆续维修了约三百米。凉亭和休闲廊架褪色变旧，防腐木腐坏松动，他们重新刷漆焕新，并将腐坏的地面拆除后改成硬化路面。游乐场地坪破损掉色，重新铺设了彩色地坪。
今年初，物业在153、155单元周边新增2处非机动车停车场，缓解了高层业主非机动车停放困难的问题。7月，在小区地库、电梯及商铺高频点位新增了100多个高清摄像头，填补了监控盲区。8月，为高层和洋房电梯加装了40台风幕机，让业主夏天乘梯不再闷热。这些活儿谈不上多难，但需要有人一直坚持干，十余年如一日。
景观河从“死水发臭”到活水长流
小区亭台楼阁、水系环绕，但景观河一直是块硬骨头：清洗难度大，福寿螺繁殖滋生，水流没有外循环，时间一长就发臭。
物业每年组织人员清除福寿螺、排干河水清洗河道。更关键的是，工程师傅想办法引入了活水，解决了景观河经年发臭的老大难问题。
（经过改善的江阴东方华府景观河风景如画）
今年6月，园区主干道和主出入口的草坪因土壤板结、光照不足严重退化，常规补植无效。团队深翻改良土质、改种耐阴草种、修剪树枝增加光照，补栽了约500㎡麦冬，补种了约180㎡苗木，更换了约2600㎡草坪。
敔山湾的“规范停车示范点”
敔山湾区域停车难、停车乱是长期问题。交警部门选择在东方华府打造“规范停车示范点”，采取“人车分离、机非隔离”措施保证通行安全。一个成熟小区能被选为片区示范点，说明日常管理得到了主管部门认可。
秩序团队日常的活也不少。今年8月，有业主需要搬运大沙发，因单人无法搬动，秩序部三名工作人员到场协助。去年10月，业主车辆亏电无法启动，秩序部使用移车器将车辆移出，并帮车辆搭电启动。这些事虽小，却切实方便了业主生活。
七年中秋晚会和一次信任修复
社区生活方面，金科服务连续七年组织业主中秋晚会。此外，还有爱邻便民服务日、欢喜闹元宵、夏季送清凉、冬季送温暖、儿童节游园、重阳节送重阳糕和长寿面、端午节送艾草和香包。
（江阴东方华府中秋邻里艺术节现场）
真正考验服务成色的，不仅是活动办得有多热闹，更在于发生紧急情况时，物业能提供怎样的帮助。
2025年12月，一位业主家里地暖故障，需要更换地暖水，周边买不到相应型号的皮管。业主平常不住小区，只有年迈父母在家。客服负责人带着工程主管上门，工程主管用大皮管解决了锅炉漏水问题，客服负责人协助清理了近30盆积水，重新更换了地暖水。
这位业主原本对物业颇有微词，事后主动缴纳了前一年和当年的欠费。
今年8月，台风“白海豚”来袭，多栋别墅院子被淹，小区物业全体员工出动，协助业主排水抢险。
（金科服务管家帮助业主排水抢险）
“买房一阵子，物业一辈子。”这句话说的其实不是房子，而是住进去之后那几十年的日子。
东方华府，交付至今已十六年，入住率约93%。一个十六年的成熟社区，还在继续往好的方向走。
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