行业案例 | 新物业进驻后，南宁民主路7号生活小区发生了哪些改变？

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民主路7号生活小区始建于2000年，位于广西壮族自治区南宁市青秀区，总建筑面积约23万平方米，常住人口约5000人。服务单位为华保盛服务管理集团有限公司。

整治前，小区具体问题表现为：党建引领“悬浮化”，社区协同治理机制薄弱。服务履约“不透明”，业主信任基石松动。服务供给“单一化”，与多元需求严重脱节。技术应用“碎片化”，智慧赋能潜力未释放。

针对上述系统性难题，华保盛服务管理集团有限公司于2023年进驻服务后，在新竹街道党工委的牵头指导下，坚持以党建引领为核心，以智慧赋能为驱动，以业主满意为目标，构建了“党建引领‘三位一体’协同共治”模式，系统性地提升了物业服务质量。

（一）铸魂强基：构建党建引领下的社区治理新体系

党建引领是提升物业服务质量、破解社区治理难题的“金钥匙”。为此，华保盛集团着力构建了“一核多元、协同共治”的治理新格局。

创新组织设置，筑牢“红色堡垒”。推动成立“业委会-物业服务企业联合党支部”，由街道党工委直接领导，成员涵盖小区党员业主、业委会党员代表、物业服务企业党员骨干，确保了党组织在小区治理中的政治核心和领导核心地位，实现了党的建设与物业管理业务在组织上、目标上、过程上的全面深度融合。

建强实体阵地，激活“红色细胞”。华保盛集团投入资源升级打造300平方米的党群服务中心（生活服务中心），集政策宣传、民意收集、议事协商、文体活动于一体，使其成为凝聚党员、服务群众的共享空间。

健全联动机制，释放“红色效能”。建立并固化了“1+3+N”三方联席议事机制（“1”即联合党支部，“3”即居委会、业委会、物业服务企业，“N”即涉及的相关利益方或专家）。定期协商解决公共安全、环境整治、设施更新、收益管理等重大事项，成功化解非机动车乱停放、公共收益监管等难题。

（二）阳光透明：重塑规范履约与信任共建新生态

标准细化，让服务“有章可循”。华保盛集团组织专业团队，对国家及地方的物业服务标准进行精准解读与细化拆分，将抽象的条文转化编制为图文并茂的《物业服务管理手册》与《作业指导手册》，明确各岗位职责、服务标准与流程，并建立配套考核制度，确保标准落地。

财务阳光，让收益“一目了然”。严格执行物业费与公共收益“双公示”制度，通过线下公告栏与线上APP，公示收支项目及结余情况，做到“账目清、底数明”，彻底消除业主疑虑。这种高度的透明度，极大地消除业主的疑虑，构筑坚实的信任关系。

共建共治，让监督“无处不在”。建立由社区、业委会、业主代表组成的“三维一体”服务监督小组。定期举办“物业服务开放日”，邀请业主参观设备房、监控中心。搭建线上“随手拍”平台，鼓励业主监督反馈，并给予积分奖励，形成开放、参与式的监督氛围。

（三）智慧赋能：打造便捷高效与安全守护新标杆

华保盛集团充分运用现代信息技术，致力打造一个安全、便捷、高效的社区。

智慧物业管理系统。启用“华保盛智慧物业”平台，业主通过手机APP即可实现报修、缴费、投诉、访客管理等功能。物业服务企业端实现任务自动派单、流程在线跟踪、设施电子化巡检，缩短报修响应时间，实现管理闭环与服务可追溯。

智慧康养守护平台。创新搭建“智慧康养”平台，为独居、高龄长者免费配备智能手环、床垫、烟感报警器等设备，7x24小时监测心率、活动轨迹及居家安全。AI算法实时分析，异常情况自动预警，形成“平台+管家+家人”三级联动响应机制。

智慧垃圾分类体系。建设智慧垃圾分类屋，配备自动感应开盖、触摸屏查询系统。建立垃圾分类数字化管理平台，记录投放行为、优化清运路线，并开展积分奖励，有效提升居民参与积极性与分类准确率。

骑手友好“无感通行”。针对新就业群体，应用近场通信技术，骑手手机“碰一碰”即可秒速通行门禁，有效解决“进门难”问题，落实“通行友好”。

（四）暖心扩容：营造全龄友好与生活服务新场景

服务理念升级。将“物业服务中心”更名为“生活服务中心”。推动角色从社区管理者向居民生活服务者、共建者转变。一切工作的出发点和落脚点，都聚焦于如何提升居民的幸福感、获得感与安全感。

打造“骑手友好社区”。系统推进“通行、指引、服务、沟通、停靠”五大友好场景建设。设立“爱心骑手驿站”，提供饮水、热饭、充电、休憩、应急医疗等“八大基础服务”；设置清晰的指引牌与骑手专用临时停车区；物业服务人员主动沟通，建立联系群。

融入军人文化，设立“退役军人先锋岗”。在项目主入口、客服前台等关键形象岗位设立“退役军人先锋岗”，发挥退役军人纪律性强、责任心重的优势，将国防动员理念融入社区日常服务，增强社区韧性。具体举措包括：为退役军人家庭提供物业费减免、停车费优惠，以及与拥军商家（如养老服务、家政服务等）合作提供消费折扣；为现役及退役军人家庭开通房屋维修、家政服务等优先服务通道，体现社会尊崇与关怀。

构建“康养生活馆”。探索“物业服务+养老服务”新模式，在智慧康养平台的基础上，实体化运营“康养生活馆”。引入专业颐养管家，为长者提供“无偿+低偿+有偿”的分层服务，服务内容包括但不限于：根据评估为长者提供助行器、轮椅、助浴椅等辅具的专业适配与无偿/低偿租赁服务；提供防滑处理、扶手安装、灯光优化等个性化居家安全改造方案；定期组织健康讲座、血压监测、书法绘画、合唱团等文体活动，丰富长者精神文化生活；链接可靠资源，提供优惠价格的保洁、理发、代购等便民服务。由此形成了“智慧监测+专业服务+社群支持”的社区居家养老服务闭环。

拓展“物业服务+生活服务”。积极探索将服务延伸至“一小”领域，如筹办寒暑假托管班、四点半课堂等。同时，积极链接优质资源，引入亮雅家政、零售、房屋经纪等便民生活服务，旨在打造一个“一站式”的社区生活服务生态圈，不断丰富物业服务的内涵，拉动社区内需，便利居民生活。

（五）建立长效机制，巩固提质增效成果

健全服务质量监督机制。由业委会和业主代表组成监督小组，定期对物业服务质量进行检查考评。

优化物业费收缴机制。通过提升服务、加强宣传、开通线上缴费渠道、提供分期缴纳优惠等方式，提高收缴率。

建立纠纷调解机制。建立“社区组织+业委会+物业服务企业+居民代表”四方调解小组，及时化解矛盾纠纷，维护小区和谐稳定。

通过采取一系列系统性、创新性提升措施，民主路7号生活小区物业服务质量实现了质的飞跃。

业主满意度提升。业主满意度从整治前的约45%大幅提升至98%；物业费收缴率从约62%稳步提升至96%，形成了“优质服务-按时缴费-持续改进”的良性循环。

服务履约能力全面增强。房屋零修及时率与合格率连续保持100%，全年未发生重大物业投诉和安全责任事故。

社区治理效能显著提升。在党建引领下，“1+3+N”协同机制高效运行，实现矛盾纠纷100%内部化解，社区凝聚力不断增强。

创新服务赢得广泛赞誉。“智慧康养”平台被老年业主亲切称为“身边的电子孝子”；“退役军人先锋岗”的设立，弘扬了拥军优属传统，增强了社区凝聚力和国防动员基础。

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