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行业案例 | 天成郡府小区物业服务质量提升经验举措

克而瑞物管 · 2026-06-20 10:36:02

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公共设施“老年病”、维修资金“使用难”、电动车管理难……面对治理难题，天成郡府小区如何通过系列解决方案和举措，全面提升物业服务质量?

天成郡府小区位于河北省沧州市运河区迎宾大道中路，于2010年首批交付，至今已满15年，分为东、西、南三区，共有建筑28栋，建筑总面积87万平方米，居民4775户，配套商业113户。服务单位为天成物业服务有限公司。

作为交付超15年的超大型社区，天成郡府面临着典型的老旧小区治理困境，集中表现为三大核心难题。

公共设施“老年病”与维修资金“使用难”的恶性循环。小区电梯故障率随着使用年限的增加逐年攀升，消防系统、防水管网等公共部位设施老化。

园区安全“新风险”与传统手段“跟不上”的现实矛盾。首先是燃气安全监管被动：业主户内厨房用气安全隐患频发，此类隐患具有较强隐蔽性，物业服务中心难以第一时间发现，往往在事故发生后才能介入处理，应对被动且压力巨大。其次是电动车管理难题突出：小区电动车保有量快速增长，非法改装、违规上楼、充电不当等问题频发，潜藏巨大消防安全风险。

提升措施

针对小区治理难题，天成郡府物业服务中心在西环街道党工委和天成社区党委引领下，构建“党建引领・保险赋能・多元协同・智慧支撑”的系统性解决方案，精准破解治理痛点，全面提升物业服务质量与社区治理效能。

强化党建引领核心，筑牢多元协同治理堡垒

天成郡府物业服务中心将党的建设贯穿物业服务全过程，通过组织覆盖与机制创新，激活治理内生动力。

构建协同治理组织体系。主动对接西环街道党工委、天成社区党委，推动成立小区党支部，吸纳物业骨干党员、物管会党员委员、居民党员骨干等核心力量，搭建“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，将党的组织触角延伸至每个楼栋、单元。

推动组织共建与党员示范。积极推动物业骨干在物管会中“交叉任职”，设立“党员先锋岗”覆盖客服、工程、安保等关键岗位，选拔15名党员担任楼栋长，8名党员通过法定程序加入物管会，开展“党员亮身份、践承诺、作表率”活动，让党员成为社区治理的中坚力量。

链接多方资源，凝聚治理合力。主动对接住建、城管、公安、消防等部门，建立常态化联动执法机制，协调综合执法进小区，通过党员包片制跟进整改问题;定期组织居民党员座谈会，牵头落实业主关键建议，联合宣传治理事迹，激发业主“主人翁”意识，构建“党组织领导、业委会监督、物业执行、居民参与”的良性治理生态。

引入保险创新机制，构建安全保障体系

物业服务中心以保险机制为突破，系统性解决园区安全与设施维修的长期痛点，推出多项惠民保险举措，切实保障业主权益。

电梯保险破解维修瓶颈。2023年6月，响应沧州市住建局投保政策，引入住宅专项维修资金增值收益购买电梯保险模式，为小区133部电梯全部投保。组织员工专项学习政策，由物业党员先锋岗与社区党员组成“政策宣讲团”，通过入户宣传、张贴公告、专场说明会等形式解读政策，消除业主疑虑，实现“零投诉、零信访、零舆情”。工程部门配合保险公司完成电梯入保前“免费体检”，明确“保险+服务”模式各方权责，专项学习使用“电梯卫士”APP，结合远程监督与现场管理，严控维保质量。投保后，电梯故障修复平均时长缩短至0.97天，相关投诉量从月均12起降至0起，赢得业主广泛好评。

升级“房屋全周期保险”。在电梯保险实践基础上，推进“利用住宅专项维修资金增值收益购买房屋全生命周期保险”落地。党组织牵头召开20余次多方联席会议、业主座谈会，党员业主带头支持，物业人员通过电话、微信、入户、园区面客四种途径，向4888户业主详细解读保险价值，引导业主从“被动接受”转向“主动选择”，保险公示表决期间全体业主无异议。2024年2月29日，天成郡府签署全国房屋全生命周期保险第一单，保险范围涵盖小区所有公共部位、共用设施设备。投保后，维修无需申请专项维修资金，当天报案当天响应，极大缩短维修时间，实现维修资金与房屋保值增值。同时构建“技防+人防”双重监管模式，引入传感技术实现24小时动态预警，邀请专家团队精准排查隐患，定期开展现场巡查。投保一年来，累计出险13单，理赔金额70余万元，收到业主锦旗55面、表扬信58封。

主动为业主投保燃气保险。针对燃气使用风险，定期入户用专业设备检查燃气设施，隐患整改率达98%以上;主动为服务周期内业主统一购买、赠送燃气保险，覆盖率100%。2025年3月，小区一业主因疏忽致锅底烧干起火，物业服务中心火速处置，红色管家全程协助办理理赔，成功将3000元赔偿款交到业主手中，切实保障业主生命财产安全。

安装电动车阻车器，根除电动车上楼顽疾

针对电动车违规上楼、充电不当等安全隐患，物业服务中心采取“堵疏结合”策略，切实保障业主生命与财产安全。

投入20余万元，为小区所有电梯加装电动车阻车器，从技术上切断电动车上楼通道，电动车上楼数量由日均22起降至0起，降幅100%。

强化安全宣传与设备巡查，楼宇管家在单元出入口、电梯口讲解电动车火灾案例，提升业主安全意识;建立定点、定位巡查制度，要求全员乘坐电梯时检查设备状态，及时报修，保障阻车器稳定运行。

因地制宜规划安装电动车充电位2788个，解决业主充电难题，相关专项投诉占比从32%降至4.3%，有效化解充电难题与安全隐患。

取得成效

在西环街道党工委和天成社区党委的引导下，天成郡府物业服务中心通过一系列系统性治理举措，实现从治理困境到标杆示范的华丽蜕变，成效斐然。

服务效能大幅提升。公共设施维修效率实现质的飞跃，电梯故障平均修复时长缩短至0.97天，房屋公共部位维修审批时长压缩至1天，彻底扭转“使用难、签字慢”的局面。电动车上楼、燃气使用等安全隐患得到有效遏制，电动车违规上楼实现“零发生”，燃气隐患整改率达到98%以上，小区安全防线全面筑牢。

业主满意度与收费率显著提高。2025年，小区业主满意度达98.2%，环比增长3.5个百分点;物业服务收费率达99.4%，环比增长2.8个百分点，实现业主满意度与物业服务收费率双提升。电梯故障、电动车充电等相关投诉量显著下降，业主主动参与小区治理的积极性显著增强，共建共治共享的社区氛围日益浓厚。