在中国物业管理行业从规模扩张转向高质量发展的新阶段，服务力成为衡量企业核心竞争力的标尺。
作为招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业及A股物业管理龙头企业，招商积余正通过其在全国的深度布局，以“服务力3.0”引领这场变局。
其中，招商积余四川公司作为招商积余在西南地区的战略支点之一，在2025年凭借一系列的系统性与精细化服务升级，走出一条从“标准执行”到“体验创造”、从“空间管理”到“价值共生”的服务进阶之路，成为诠释企业“服务力3.0”的区域样本。
2025年，招商积余坚持“开源增收”与“提质增效”双轮驱动，实现了规模与质量的协同发展。财报数据显示，企业2025年前三季度实现营业收入139.42亿元，同比增长14.65%；归母净利润6.86亿元，同比增长10.71%。这份增长背后，体现了企业的业务结构持续优化与运营效能提升的双重作用。
规模与结构并重 巩固基本盘
截至2025年9月末，企业在管项目2410个，管理面积约3.67亿平方米。值得一提的是，在新签年度合同中，市场化拓展项目具有较高占比，这意味着招商积余健康且具有竞争力的业务结构以及不依赖关联方的强大独立生存能力。在业务布局上，企业持续保持在办公、园区、政府公建等非住宅业态领域的头部地位，构筑了坚实的护城河。
服务力模型引领，深化服务品质
2025年，招商积余系统性地构建了可量化、可闭环的 “服务力3.0评价模型” ，围绕“组织力、产品力、体验力、科技力、品牌力”五个核心维度，对服务响应、社群活跃等关键指标进行监测，同时激活“积余家”社群价值，构建以“积余家”为统一品牌的亲子、读书、健身等社群矩阵，增强业主粘性。这意味着企业的服务管理从经验化、碎片化向体系化、数据化全面升级。
整体而言，招商积余通过稳健经营夯实基础业务，以管理升级驱动运营效率提升，凭借市占优势与品牌影响力实现规模可持续增长，依托多元化布局持续拓展增长空间，逐步构建起多维度的企业发展护城河，荣获克而瑞物管、中物研协联合发布的“2025中国物业服务力百强企业TOP3”等荣誉。
作为招商积余在西南地区的战略支点之一，招商积余四川公司在2025年凭借一系列的系统性与精细化服务升级，在高端住宅服务、非住业态服务以及以“人”为本的内核力锻造三大维度同步发力，以“在地化”的实践完整演绎了服务力3.0战略从蓝图到落地的进阶之路。
住宅服务：从标准到体验的精细化跃升
四川公司在住宅领域以服务力升级为核心，以标杆项目为引领，系统推进空间场景焕新、服务颗粒度细化及安防体系迭代，实现从基础服务向体验服务的跨越。
在空间场景焕新上，四川公司以招商新川臻境等项目为示范，对归家大堂、园林景观、会所等功能空间开展系统性升级。会所健身器械实行“每日检查+定期维护”机制，儿童区玩具选用环保材质并严格执行消毒流程，阅读区持续更新书籍，全方位提升空间品质与使用体验。
在服务体验营造上，四川公司创新构建“1+N”多功能复合服务体系，打造融合商务社交、休闲娱乐、增值服务与便民功能的社区生态。在部分项目规划咖啡吧、特调饮品区等休闲场景，依托小招服务站串联健身、阅读、茶叙、儿童娱乐及社群活动，构筑“生活体验馆，友邻朋友圈”的社区氛围。
在业主服务上，四川公司于多个住宅项目推出覆盖日常关怀与重要时刻的精细化服务，涵盖代管宠物、代浇绿植、雨天关窗、地铁口接送、搬家协助，以及乔迁、婚礼等仪式支持。同时提供入户空调清洗等增值服务，业主通过专属管家可快速预约上门，尽显服务便捷与温度。
在诉求响应机制上，四川公司搭建项目经理接待日、上门拜访、400热线及线上平台的多渠道沟通体系。以招商新川臻境为例，2025年开展5次项目经理面对面接待、186次上门拜访，与275户业主深入沟通，聚焦保洁、绿化、安全等维度反馈，建立“收集-分析-改进-反馈”闭环管理机制。
在安全管理上，四川公司构筑“人防+物防+技防”三维安防体系，加密巡查频次，实行定点+流动双线巡逻，同步引入智能巡逻系统、高空抛物监控、招小巡智能巡检机器人等科技手段，实现社区全天候、无死角安全覆盖。
招商积余四川公司认为，科技是提升服务温度、推动服务迭代的重要支撑。公司持续在高端项目引入智能巡逻机器人、自动清洁设备等，夯实“六重安心守护”体系的技术根基，借助“智慧运营中心”推动服务从被动响应转向主动预见，最终实现从“人的服务”到“智慧生态”的跨越。
非住服务：以多元标杆筑牢专业壁垒
2025年，招商积余持续巩固在第三方非住宅物业服务领域的领先地位，围绕高校、航空、银行、医院、产业园、办公等多元业态持续深耕，进一步强化专业赛道优势。
招商积余四川公司依托集团强大的资源平台与标准化服务体系，结合本地市场需求进行服务升级与模式创新，成功运营多个标杆项目，以扎实的服务能力赢得了市场验证。
年内，招商积余四川公司共有11个项目获评（复评）“四川省物业服务品牌项目”，涵盖凤凰山体育公园、国家开发银行四川省分行、成都天府国际生物医学工程产业加速器、中航国际广场、中航国际交流中心、遂宁体育中心、遂宁环岛商务中心等多元业态。
这份名单极具代表性：凤凰山体育公园、遂宁体育中心等项目代表了对大型公建场馆的综合运营能力，国家开发银行四川省分行彰显了对金融机构总部的高标准服务水准，成都天府国际生物医学工程产业加速器体现了对前沿产业园区服务的深刻理解，中航国际广场、中航国际交流中心等则验证了对高端商务楼宇的成熟服务体系。
从企业总部到高端商务楼宇，从大型公建场馆到产业创新阵地，招商积余四川公司凭借专业化、体系化的服务能力，持续获得行业与客户的高度认可，展现出卓越的市场拓展实力与深度参与城市运营的综合能力。
这些荣誉的取得，核心在于四川公司对细分领域服务标准的持续钻研、对客户核心诉求的精准把握，以及对行业发展趋势的前瞻布局。在每一个专业领域，招商积余四川公司都致力于将标准化的服务体系与场景化的个性需求深度融合，在激烈的市场竞争中构建了企业发展难以逾越的核心竞争力。
内核锻造：以“源生力”驱动服务价值升级
在错综复杂的市场环境中，企业的长期竞争力并非仅依赖于外部资源的获取或商业模式的迭代，更深植于其组织内部的“源生力”——即通过持续激发个体潜能、锻造团队专业深度、强化卓越服务标准而内生出的强大驱动力。
2025年，招商积余四川公司基于这一逻辑，将强化内核、培育源生力作为战略支点，围绕各业务板块员工核心能力与服务品质的提升，策划并举办了覆盖客服、安保、环境、工程等多条线的系列员工技能竞赛，并将“赛场”的高标准淬炼为“现场”的硬实力，系统性锻造内生增长引擎。
针对不同端口特质，四川公司设定了针对性的能力锻造目标：
客服端口，聚焦“能做、能讲、能优化”的综合素养，通过礼仪展示、场景化接待、会议服务等实操考核，提升其专业技能、沟通艺术与应变能力。
工程端口，强调“能诊、能修、能预防”的技术底蕴，围绕设施设备精准排障、创新改造及应急预案，强化其技术纵深与保障可靠性。
安保端口，锤炼“能战、能快、能胜”的应急本领，通过实战化模拟演练，将应急响应程序化、技能操作标准化、团队协作默契化，锻造“钢铁防线”。
环境端口，夯实“能净、能美、能创意”的专业基底，在基础保洁之上，融入场景美化与工艺创新，提升服务质感与价值感知。
这场全员练兵，远不止于技能比拼。这是一次组织协同能力的测试，也一次标准化流程的深度渗透，是招商积余四川公司强化企业内核、培育内生增长动力的一次战略性实践。它系统化地提升了各业务条线的专业深度、响应速度与执行精度，将分散的个人能力凝聚成组织的系统能力。
这意味着其服务价值升级，已从资源驱动、模式驱动，深化为更具韧性的内核驱动。这种源自内部的、持续进化的“源生力”，是四川公司应对市场挑战、赢得客户长期信赖、构筑持久竞争力的坚实屏障。
对招商积余四川公司而言，2025年是企业服务力全面进阶的一年。它清晰地展示了一条路径：如何将集团的前瞻战略与区域的创新实践相结合，如何将对标准的坚守与对体验的追求相融合，如何让科技的赋能与人文的关怀相得益彰。这是基于本土洞察的服务创新，也是集团服务力3.0战略在西南区域的高标准落地。
展望未来，招商积余四川公司将持续聚焦高端住宅项目、科技园区、星级写字楼等项目，以高端服务体系建设为战略核心，持续丰富高端服务内涵，从“整洁、美观”的物理有序，到“安全、服务、速度、满意度”的运营契合，推动“共创·共建·共生”的价值提升，为业主和客户营造私人定制化、高标准、圈层化的专属体验，在高质量发展的道路上稳健前行。
在行业竞争逐渐脱离单纯的规模比拼，进入服务深度、人文温度和运营精度综合较量新时代的背景下，招商积余四川公司以创新实践的落地向行业证明：真正的服务力，源于对每一处空间细节的雕琢，对每一位业主需求的洞察，以及对社区、城市共生关系的深刻理解。这条路，是物业管理行业走向高质量发展与价值重塑的必经之路。
