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在物业管理行业从“规模扩张”转向“价值深耕”的关键节点，ESG已成为衡量企业长期竞争力的核心标尺。4月29日，时代邻里控股有限公司（9928.HK）发布了《2025年环境、社会及管治报告》。这份报告不仅是时代邻里上市以来的第七份ESG报告，更是在港交所新版ESG披露规则生效背景下的首份“大考”答卷。
作为行业观察者，我们发现，时代邻里这份报告通过实质性议题的动态迭代、科技赋能的深度融合以及以人为本的价值深耕，构建了一套独具物业行业特色的可持续发展披露范式，生动诠释了ESG如何从一份报告转化为企业的增长动能。
议题重构：
从“静态罗列”到“战略对齐”
ESG报告的根基在于实质性议题评估（Materiality Assessment）。许多企业的痛点在于议题往往多年不变，导致报告与企业当下的战略脱节。
时代邻里在2025年ESG报告最核心的亮点之一是对ESG议题管理体系进行了全维度的升级。
报告显示，2025年，时代邻里重新启动全流程实质性议题评估工作，基于全球与国内行业发展趋势、监管政策更新、企业商业模式与战略转型方向，参考GRI、SDGs、SASB、MSCI等国内外主流标准与同行实践，基于23项ESG重要议题清单，面向内外部持份者开展问卷调研，累计回收109份有效反馈，同步完成“对外部持份者的重要性”与“对企业发展的重要性”双维度量化评估，最终形成8项高度重要议题、10项中度重要议题、5项轻度重要议题的分级矩阵。
1. 从17到6：气候变化议题的战略跃升
最值得关注的变化是：“应对气候变化”的议题排名从2024年的第17位跃升至第6位，“能源管理”和“温室气体排放管理”也大幅前移。这一排名变动，直观反映了港交所2025年修订版ESG报告守则对气候相关披露的强制要求，以及企业“双碳”战略落地的内在需求。时代邻里不仅完成了合规响应，更将其内化为战略行动：物联网智慧照明改造、能源管理平台搭建、“双碳”战略落地等一系列举措，让议题优先级的提升有了坚实的业务支撑。
2.创新服务与智慧物业：从边缘到中心
另一个显著变化是“创新服务与智慧物业”议题排名从第20位跃升至第12位。这一排名变动深度契合时代邻里智能化转型、科技赋能服务的核心战略，以及业主与投资者对智慧物业服务的持续增长需求。从DeepSeek大模型集成的AI数字人助手“小邦”，到前端智能感知与云端AI分析的安防体系，时代邻里正在将智慧物业从概念推向全场景落地。这表明，时代邻里的ESG管理不仅是为了“达标”而做，更是为了“发展”而做。
通过这种动态的议题重构，时代邻里的ESG报告实现了与企业战略的深度咬合。这种“以变应变”的议题管理机制，正是企业具备高韧性治理能力的体现。
双轮驱动：科技与绿色的“化学反应”
在“双碳”目标已成为国家战略的今天，如何平衡“降本增效”与“绿色低碳”是摆在所有物业公司面前的一道难题。时代邻里的解法是：拒绝单纯的“苦行僧”式节能，而是通过数字化技术实现“智慧”节能。
1.智慧物业：从“概念”走向“场景”
报告的5.1专题“初心计划5.0”系统呈现了时代邻里数智化物业的全维度布局。我们将其提炼为三个关键特征：
第一，技术架构的完整性。从AI大模型、物联网、云计算到数字孪生技术，时代邻里搭建了覆盖“感知－分析－决策－执行”全链路的智慧社区解决方案。这不是零散的单点应用，而是一套可扩展、可复制的技术底座。
第二，应用场景的穿透力。报告通过丰富的落地案例展现了技术对服务体验的实质性提升：AI数字人助手“小邦”配备20万+标准化素材库，支持200+工作场景，3秒生成专业文档；智能安防体系通过“前端智能感知+云端AI分析”，将应急响应时间缩短至秒级，误报率控制在3%以下；智慧通行系统使人行、车行效率提升40%以上。这些数据让“科技赋能”不再是空洞的口号。
第三，人机协同的务实路径。值得关注的是，时代邻里并未陷入“机器替代人”的叙事陷阱，而是强调“智能人机协同平台”的搭建。24小时无人清扫机器人承担重复性劳动，而物业人员则从繁琐事务中解放出来，向“会修智能设备的安全卫士”“精通病虫害防治的工程师傅”转型。这种“机器做标准、人做温暖”的分工逻辑，更符合服务行业的本质。
2、 绿色实践：从“精准节能”到“全民减碳”
2025年，时代邻里的绿色实践在两条并行的轨道上实现了跨越：一是通过物联网技术改造实现“精准节能”，二是通过“邻里减碳官”等创意活动推动“全民减碳”。技术硬支撑与社区软服务的结合，构成了时代邻里完整的绿色行动体系。
在精准节能层面，物联网智慧照明改造是典型的技术降碳案例。2024年时代邻里落地首批车库物联网智慧照明改造，2025年完成了约30%在管项目的改造落地，重点聚焦公区照明高耗能场景；预计2026年底覆盖率达60%。这种基于物联网的精准管控，使得照明能耗实现了集中化、智能化管理。
此外，报告还系统披露了公司基于智慧建筑物联网平台搭建的一体化能源管理体系、精细化水资源管理模式、全流程废弃物分类处置机制，让技术真正服务于减碳目标。
在全民减碳层面，2025年，时代邻里发起的“邻里减碳官” 系列公益活动成为年度亮点。该活动在广州、佛山、东莞、鹤山、长沙、成都、海南陵水等全国七大城市同步展开，覆盖社区与写字楼，吸引超过2000个家庭及众多企业员工参与，让“减碳”从一个抽象概念变成了可触摸、可参与的生活体验。
活动以游戏化设计与资源循环为核心路径，有效破解了社区低碳行动“动员难、坚持难”的普遍困境。其中，时代邻里与国际知名运动品牌迪卡侬联动的“循环市集” 尤为引人注目：居民可用废旧瓶盖现场压制个性化钥匙扣，直观感受“废料新生”；垃圾分类弓箭射击、纸板乒乓球等游戏，则将环保知识学习转化为轻松有趣的竞技挑战。
在长沙，孩子们身着由快递袋、旧报纸制成的“环保时装”自信走秀，获长沙电视台报道；在成都，落叶被制作成帽子与披风，传递“天下无废”的循环智慧；在佛山，“以‘蔬’换书”活动让闲置书籍兑换新鲜蔬菜，实现“精神食粮”与“物质营养”的双向滋养；在东莞，咖啡渣培育多肉植物的体验，让居民亲身感知厨余垃圾资源化的奇妙过程。在鹤山，活动更与当地住建部门、社区党支部深度融合，形成了“党群企民”协同共治的低碳实践样本。
这一系列活动不仅仅是环保倡导，更是一次邻里关系的重塑——以低碳为共同目标，让“绿色”成为连接社区成员、企业员工的情感新纽带，使可持续生活从个体选择逐渐转化为社群共识与集体行动。“邻里减碳官”的七城实践，生动诠释了时代邻里如何从“精准节能”的技术深耕，迈向“全民减碳”的价值共创。
人本价值：ESG的“温度”与“底色”
对于劳动密集型的物业行业来说，员工是企业最核心的资产。如果员工满意度低，客户满意度必然无从谈起。时代邻里在“以人为本”维度的披露，展现了其作为雇主的深厚底蕴。
1.权益保障体系的完整性
报告从平等合规用工、薪酬福利保障、职业成长发展、职业健康安全、全方位人文关怀、民主沟通机制几大维度，构建了完整的员工权益保障体系。在合规用工层面，时代邻里严格遵循《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，报告期内劳动合同签订率100%，劳工歧视事件数为0，建立了完善的反童工、反强迫劳动管控机制，坚守用工合规底线；在薪酬福利层面，构建了与岗位、能力、绩效挂钩的市场化薪酬体系，依法足额缴纳五险一金，配套节日关怀、健康体检、高温补贴、证书津贴等多元化补充福利，保障员工共享企业发展成果。
2. 职业成长通道的可视化
报告中提到的“时代邻里学院”及全周期培训体系令人印象深刻。2025年员工培训覆盖率100%，人均培训时长达37.59小时。这些数据指标背后，是一套可追溯、可验证的管理体系在运转。
更重要的是，时代邻里搭建了管理、专业、销售、操作四大序列晋升通道。这种机制设计，将员工的个人职业规划与公司发展牢牢绑定，有效解决了行业流动性大的痛点。
3.责任与关爱的闭环
除了职业发展，时代邻里在员工权益保障上也做到了“无死角”。从通过ISO45001职业健康安全管理体系认证，搭建了全流程职业健康安全风险管理机制，到组织员工生日会、节日主题活动、困难员工爱心帮扶、心理健康与体重管理专项活动，时代邻里构建了多维度员工关爱体系。
这种对“人”的尊重与投入，最终转化为了对外的服务力。正如报告所言，时代邻里通过“六边形战士”团队的打造，让每一位物业人员成为多面手，直接提升了服务响应效率。
ESG披露最容易陷入“口号式”的陷阱。时代邻里2025年报告的最大亮点，在于用可验证的绩效数据构建了说服力。
1. 温室气体排放：密度持续下降
2025年时代邻里温室气体排放密度降至6.54吨CO₂e/百万元营业收入，相较于2024年的8.76吨CO₂e/百万元营业收入、2023年的8.63吨CO₂e/百万元营业收入，实现显著下降；其中范围二间接碳排放从2024年的19268.70吨 CO₂e降至2025年的16226.89吨CO₂e，直接印证了时代邻里智慧能源管理、节能改造举措的实际成效。
2. 水资源管理：降幅超60%
在水资源管理方面，时代邻里耗水强度实现跨越式下降，2025年耗水强度降至 272.32立方米/百万元营业收入，相较于2024年的734.19立方米/百万元营业收入、2023年的742.32立方米/百万元营业收入，降幅超60%，充分体现了时代邻里精细化水资源管理、智慧灌溉改造、非传统水源利用等举措的落地成果。同时，报告期内时代邻里水电费用较2024年节约147万元，实现了环境效益与经济效益的双赢。
3.多维绩效的均衡呈现
除了环境绩效，报告还同步披露了客户服务、员工管理、供应链管理、社区公益等维度的核心数据：客户满意度整体好评率88%、全年举办超3000场社区线下活动、向香港火灾灾民捐赠150万港元善款。这种多维度的均衡披露，展现了ESG实践的全面性。
通过对时代邻里2025年ESG报告的深度解读，我们提炼出以下行业启示：
第一，议题识别从“模板化”走向“定制化”。实质性议题评估不应是对标同行的“填空题”，而应成为识别企业独特风险与机遇的战略工具。时代邻里将气候变化与智慧物业议题优先级大幅提升，正是基于监管趋势与企业战略的双重判断。
第二，科技是ESG落地的核心杠杆。无论是智慧物业的服务效率提升，还是物联网照明的能耗优化，科技都在其中扮演了关键角色。对于物业企业而言，ESG披露不应是“写报告”，而应是“做管理”——而科技是连接“说”与“做”的桥梁。
第三，绩效数据是最有力的语言。三年能耗对比数据、水电费用节约金额、客户满意度变化趋势……这些可验证的量化指标，远比定性描述更具说服力。时代邻里报告的最大特点，正在于“用数据说话”的务实风格。
第四，人是ESG价值的最终承载者。员工培训覆盖率、流失率、工伤率、投诉响应率……这些社会维度指标的背后，反映的是企业的管理能力与文化底色。在服务同质化竞争日益激烈的今天，“人”的差异正在成为物业企业的核心竞争力。
在存量时代，物业服务的价值不再仅仅体现在保安、保洁、保修这些基础动作上，更体现在如何利用科技手段创造更绿色的环境，如何通过人文关怀激发组织的活力，以及如何通过负责任的治理赢得社会的长久信任。
向绿而行，是时代的必答题；
以人为本，是企业的常青基。
时代邻里的这份报告，为我们展示了物业行业高质量发展的另一种可能。我们有理由相信，那些将ESG真正融入战略血脉的企业，终将在时代的浪潮中行稳致远。
- The end -
