信息时报讯， 8月21日，广州市民政局与美团签署战略合作协议，未来两年双方将探索“平台+”养老服务线上新模式，打造养老消费新场景。

根据协议，广州250余家养老机构、超2800家颐康中心及服务站将逐步实现线上化入驻，同步引入居家照护、适老化改造、老年兴趣课堂等银发经济商家，搭建涵盖护工照护、辅具租赁、助餐助浴的一站式服务，落地15分钟养老服务圈。

平台将上线“广州养老服务专区”，上线真实用户评价，破解养老行业信息不对称难题，市民可线上对比挑选养老服务。双方还将推出养老消费券，建立机构经营风险预警机制，防范大规模投诉、机构闭店风险，保障老年人消费权益。

针对备案养老机构，美团提供线上运营扶持，降低机构数字化转型门槛。依托颐康站点，打通社区养老服务“最后一公里”，兼顾失能老人刚需照护与活力老人文娱社交需求。

● 政企联手破解养老行业信息不对称。传统养老服务信息分散，用户挑选服务难度大。通过搭建线上养老服务专区，公开机构信息与真实用户评价，把养老服务转为线上可对比查询模式。政府把控资质、平台承接展示评价，打破信息黑箱，降低家庭选择养老服务的决策成本。

● 助力养老机构数字化，倒逼服务标准化提升。中小养老服务商普遍数字化能力不足。平台给予运营扶持，降低转型门槛，为服务商新增C端流量渠道。同时线上评价体系形成外部约束，倒逼机构规范助餐、照护等服务流程，推动行业整体服务标准化建设。

● 线上线下结合，做实居家社区15分钟养老服务圈。契合居家社区为主的养老发展方向，依托线下颐康站点，叠加平台线上调度能力。同时覆盖失能老人刚需照护和活力老人文娱社交需求，将15分钟养老服务从空间概念变成可下单、可履约的实际服务场景。

● 平台数据赋能监管，创新养老消费风险防控模式。养老行业机构闭店、服务纠纷问题频发。本次借助平台交易和投诉大数据搭建风险预警，配合养老消费券刺激市场消费，从事后维权转向事前风险预警。用平台能力辅助民政监管，为城市养老权益保护提供参考样本。

● 本地生活平台开拓银发赛道，需兼顾效率与养老专业属性。养老成为本地生活新赛道，拓展了居家照护、辅具租赁等银发消费场景。但养老属于重专业、慢决策的服务，不能照搬外卖家政的流量逻辑，后续仍要强化护理人员能力与安全管控，实现模式可持续运行。

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