数智运营+品牌深耕，壹间公寓锻造长租核心竞争力

图：招商蛇口壹间公寓持续蝉联《中国住房租赁企业品牌传播力TOP50》榜首

壹间公寓持续领跑的底层逻辑，并非短期流量爆发，而是向内依靠数智化管家模型重构服务全流程，用AI赋能运营能力守住服务品质底线，让品牌承诺落地为真实的租住体验；向外通过矩阵运营、内容传播、流量承接占领用户心智，完成从品牌曝光到意向客流的转化。内外协同发力的组合拳，让品牌得以长期稳居行业头部，为国内长租公寓品牌建设提供可参考的实践范本。

01.对内精进运营力

壹间公寓管家模型

驱动服务力提升行业领先

向内，壹间公寓持续精进服务能力，以管家作业与客户服务闭环为核心，围绕服务响应、过程管理、能力培养核心维度构建数智化体系，驱动服务力走在行业前列。

该方案直击长租行业核心痛点：管家是服务链路的关键变量，但行业人员流动性高，极易造成服务质量不稳定。壹间公寓依托自研数字化底座——1套业务管理系统、3个客户端及1个管理App，搭建AI赋能的数智化管家模型，系统性破解这一行业难题。

效率上，客户自助办理率超90%，线上签约从约30分钟缩短至5分钟内，咨询、预订、带看、转化、增值服务及续约全流程可追溯留痕；管理上，建立过程+结果双维度管家考核体系，超时事项自动预警升级，客户评价直接纳入月度绩效，把依赖个人经验的服务标准化，有效托住服务品质下限。

图：壹间公寓数智化管家模型

在AI赋能层面，多模块工具嵌入业务全流程，形成智能化闭环，打通"经营决策—员工赋能—服务转化—能力复制—AI获客"全链路：

• lAI话术推荐与AI管家助手为管家提供实时沟通指引

• l培训助手将金牌管家的服务经验转化为标准化知识库，加速新人成长

• lGEO智能营销精准触达潜在租客，拓宽获客渠道

• l价格雷达助手实时监测市场动态与竞品行情，为定价策略提供数据支撑

这套管家模型的核心价值，是把依附于个人的服务经验转化为企业可沉淀、可复用的组织资产：服务可复制、过程可追溯、标准可统一，有效化解跨城市、跨项目导致服务质量参差不齐的问题。同时，系统持续沉淀管家响应效率、转化、续约及客户评价数据，识别能力差异，将线索资源向高评价、高转化人员倾斜，构建“做得好—机会多—持续精进”的正向循环。

对行业来说，该实践回答了租住非标服务如何标准化、规模化运营的核心课题；对管家而言，则推动其从被动执行者，转变为目标清晰、反馈及时、具备晋升通道的经营单元。

图：壹间公寓管家服务获租客认可

02.对外夯实品牌力

矩阵运营、立体传播、精准触达

构建品牌增长闭环

1、品牌运营：搭建分层内容生态，实现精准触达

今年，壹间公寓完成账号矩阵的品牌统一升级，将原“招商伊敦公寓”系列账号全面切换为“壹间公寓”矩阵，统一对外品牌口径，以壹间公寓为核心开展定向广告投放，大幅提升官方渠道来访占比。除集团媒体矩阵外，品牌还搭建了覆盖项目、员工个人的多层级账号传播体系，覆盖视频号、抖音、小红书等主流内容平台，实现分层精准触达。

图：品牌矩阵账号统一“壹间公寓”

在内容端，壹间公寓聚焦城市租住日常与青年生活方式，与租户建立情感链接，将公域流量沉淀为品牌私域用户资产。例如，打造“伊伊和敦敦”品牌IP，以生活化、趣味化的短视频内容与城市青年租客对话；同时围绕IP布局独立账号，在账号简介和视频场景中自然植入壹间公寓品牌信息。目前，该账号在各个平台打造了诸多10W+热门爆款内容，全网粉丝已突破20万，总播放量突破5000万，依靠人格化内容吸引并沉淀大量潜在租客。

图：壹间公寓“伊伊和敦敦”IP账号媒体矩阵

2、品牌传播：立体化发声，联动集团资源放大声量

在品牌传播上，壹间公寓通过官方背书、行业影响、大众共鸣多层次发声，扩大品牌声量。

作为央企背景的长租品牌，壹间公寓主动践行央企社会责任，深度参与人才安居、保障性租赁住房供给相关工作，收获主流媒体的关注与报道。行业层面，持续稳固专业话语权，通过克而瑞、中房网等行业权威平台输出行业观察、项目实践案例，凭借卓越的综合实力、产品力与运营服务，连续4年获评“中国住房租赁企业综合实力TOP10”，强化在B端市场的行业影响力，树立专业运营者的品牌形象。

图：招商蛇口荣获“中国住房租赁企业综合实力TOP10”

同时，壹间公寓紧扣租客真实需求，打造丰富多元的品牌IP社群活动。如绿萝行动、旅居生活节、甲板生活节等社群IP，涵盖特色派对、运动赛事、创意手作、观影等多元场景，面向全国落地，实现大范围聚力发声。这些活动不仅在大众圈层形成传播声量，同时充分承接招商蛇口母品牌流量以及招商蛇口各业态公司的聚合流量，打通集团内部流量通路，将集团海量客群转化为长租公寓的潜在用户，完成从品牌曝光到用户感知的完整链路。

图：壹间公寓多元社区活动

3、品牌搜索：抢抓流量窗口，驱动被动曝光向品牌主动搜索转化

从一次曝光到长期记忆的转换，壹间公寓一方面依托央企集团资源，接入招商蛇口大会员体系，联动招商蛇口多元产业板块，嫁接集团3000万规模用户池，拓宽流量来源，实现跨业态流量互通。另一方面通过抓住租房旺季、节假日等刚需流量窗口，以租房折扣、租客福利等营销活动，精准承接市场租住刚需带来的搜索流量；同时结合社会热点，产出生活化内容，衍生节点性、场景化的搜索关键词，持续做大品牌自然搜索流量。

03.行业启示

心智争夺下半场

企业构建核心竞争力的三大借鉴

长租行业进入价值深耕新阶段，竞争转向用户心智争夺。真正决定企业胜负的，不再是谁的声量更大，而是谁能在用户心中建立起"值得托付"的品牌认知。壹间公寓的实践，为行业提供了构建核心竞争力的三大参考。

1、以数智化运营力为根基，让品牌承诺"可兑现"

租住品质体现在每一次真实服务体验，唯有稳定落地品牌承诺，才能建立用户信任。运营力是品牌力的底层地基，壹间公寓的做法值得借鉴——先把运营能力做扎实，通过数智化管家模型，将服务标准、响应效率、过程管理全部系统化，确保跨城市、跨项目的服务品质一致性。

2、以品牌传播力为放大器，让价值"被感知"

壹间公寓的第二重核心能力，是将运营成果转化为用户可感知的品牌价值。通过统一矩阵实现精准触达、IP化内容建立情感连接、社群活动创造真实体验、搜索运营承接主动需求。心智争夺下半场，价值被感知，才会带来用户选择。

3、内外协同，从“追逐短期流量”转向“沉淀长期价值”

壹间公寓核心竞争力不是运营力或品牌力的单点突破，而是两者形成的飞轮效应——数智化运营沉淀的数据和案例，成为品牌传播的优质内容素材；品牌传播带来的流量和口碑，又反哺运营端的获客效率和转化能力。运营与品牌双向驱动、彼此增益，构筑起企业难以复刻的长效竞争壁垒。

—THE END—

（文章内容仅为作者个人观点，不代表所在企业观点）