行业动态 | 物业工匠-葛玲钰——精业笃行十四载，匠心筑梦物业人

葛玲钰，女，汉族，中共党员，2012年本科毕业于大连民族大学，同年加入天元物业公司，持一级建造师、中级经济师、物业管理师二级技师等证书。她扎根物业行业十四载，从一名普通客服人员成长为物业管理的行家里手，是一名成长在基层、奉献在基层的新时期物业行业优秀代表。2026年，她代表山东省参加第四届全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理师决赛，斩获全国二等奖，位列全国第六名，一举创下山东省参与全国同类型赛事以来的历史最佳成绩。

以学立身，精进不休。她在大学期间就勤勉好学、成绩优异，连年获得国家奖学金，良好的学习习惯为她步入职场筑牢根基。她毕业后加入天元物业，始终秉持“学无止境”的理念，深知职场是全新的修行赛道，从未停下精进自我的脚步。在忙碌的工作之余，她挤出碎片时间深耕物业、工程、经济等领域专业知识，凭借持之以恒的努力，先后考取多个证书，实现个人综合能力持续进阶。

倾心服务，恪尽职守。入职初期，她从一线做起，担任项目客服员，始终坚守天元物业“至善至诚，用心服务”的善意文化，把业主的小事当大事，以真心换真心，以服务赢信任。记得有一位业主因家中不断渗水，导致情绪激动、满腹怨言，对她大发雷霆、横加指责。面对业主的极大的情绪波动，她没有退缩，而是耐心应对，不断安抚直至业主情绪稳定。由于业主白天上班无人在家，她便特意选择晚上与工程人员上门查看现场，确定漏水原因，最终确认渗水源头来自楼上住户。为顺利推进维修工作，她主动牵头多方协调，反复沟通楼上、楼下业主与维修团队，认真倾听业主诉求，逐一敲定维修方案，实时跟进维修进展，最终渗水问题彻底解决，业主对处理结果非常满意，给她送来锦旗表示感谢。像这样的事情还有很多，正如她自己所说：作为客服，只要我们多站在业主的角度去想、去做，用真心换真心，肯定会成为业主的“贴心管家”。

躬身巡查，匠心筑标。凭借突出的工作表现，她被选拔至品质管控部，专职负责公司各项目品质督查管理工作。一线巡检是品质把控的第一道关口，无论酷暑严寒、刮风下雨，她始终坚守巡检一线，踏遍了每个服务现场的角角落落。盛夏时节，楼道密不透风，闷热难当，一层层检查卫生、核对细节，没一会儿就大汗淋漓。长期在外奔波巡检，脸被烈日晒得蜕皮泛红。到了寒冬，户外和楼道里寒气逼人，哪怕冻得浑身打哆嗦，她也依旧逐项排查，绝不敷衍了事。日常检查一天下来走两万步是家常便饭，她却从未叫苦。

凭借扎实的经验，她牵头梳理打磨，制定出9类不同业态的物业服务标准。为了让标准真正落地，她组织培训、实操演练和考核，手把手带着一线员工学规范、用标准。日常考评中她秉公办事、严格考评，既坚持原则不留情面，也讲究方式方法，指出问题的同时给出整改思路。她用坚守、热心与担当，将公司的整体服务品质不断提升，进一步打响了天元物业品牌。

逐级闯关，问鼎国赛。凭借常年坚持学习练就的扎实功底与过硬业务能力，经过严格选拔，她踏上了职业技能竞赛的考场。从兰山区技能比拼拔得头筹，到临沂市物业行业技能大赛斩获第三名，她一路稳扎稳打、层层突围，顺利晋级省级赛事，并以全省第二名的优异成绩脱颖而出，成功拿到第四届全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理师决赛参赛资格，站上全国大赛的舞台，与来自29个省市自治区的87名选手同台竞技，也填补了临沂市选手从未参加国赛的空白。消息传来，我们都发自内心的为她高兴和自豪。

全力备战，勇创佳绩。本届国赛备赛仅有一个月时间，考察范围宽泛，知识点量大繁杂，部分理论晦涩难懂，对选手的综合素养与知识储备提出了极高挑战。为全力以赴备战赛事，她始终紧绷学习之弦，一刻不曾松懈。白天在公司学习，晚上下班后和孩子一起学习，等孩子入睡后，家中恢复安静，她又继续学习，常常学习到深夜一点。清晨五点，当旁人还在熟睡时，她已准时起身，利用清晨宝贵的时间背诵考点、梳理难点。就连清明、五一假期，她也没有片刻放松，放弃走亲访友、休闲娱乐的机会，假期里的每一天都被学习填满。即使在踏上前往北京参赛的高铁上，她仍坚持刷题。抵达北京完成报到后，她便全身心投入备考，整日待在酒店房间学习，没有走出酒店一步，直至比赛落幕。北京诸多知名景点近在咫尺，她却始终无暇顾及，把碎片化时间利用到了极致。比赛期间，家中传来女儿突发高烧的消息，得知情况后，她满心牵挂与心疼，却深知赛事责任在肩，迅速调整心绪，把惦念藏在心底，沉下心全力完成比拼，最终创造历史佳绩，为省市、集团和公司争得了荣誉。

不忘初心，传技育人。她经常说 “一个人优秀不算优秀，全员优秀才是真正的优秀。”竞赛归来她积极总结经验，主动做好内部分享，扎实做好传帮带，让个人所学变成全员所有，助力团队共同成长。她积极发挥带头作用，扛起传帮带责任，毫无保留地分享自己的实操经验、岗位技巧和比赛心得。针对日常工作中的难点、痛点，她总会配合部门开展实操交流、技能互助，带动大家补短板、强弱项，在团队里营造比学赶超、互帮共进的良好氛围。

以赛促干，再攀新高。新的起点，她以荣誉为动力，以责任为引领，大力弘扬工匠精神，继续坚守初心、精进不怠，把赛场收获转化为工作实效，自觉提炼总结新的工作思路，积极创新，以更高标准、更严要求、更实作风做好每一项工作、把好每一道关口、做好每一次服务，为守护广大业主安居乐业贡献全部力量，在平凡岗位上续写匠心逐梦的精彩华章！