行业动态 | “全国高校《高等学校物业服务质量评价规范》宣贯与创新实践高级研修班”于成功举办

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5月12日至16日，由中国教育后勤协会标准化技术委员会和物业管理专业委员会联合主办、贵州大学协办的“全国高校《高等学校物业服务质量评价规范》宣贯与创新实践高级研修班”在贵阳成功举办。

中国教育后勤协会会长田福元，中国教育后勤协会副会长邬国强，中国教育后勤协会副会长、物业管理专业委员会换届工作组组长、北京林业大学党委副书记黄武南，贵州大学党委常委、副校长吴攀，中国教育后勤协会副秘书长、物专会主任黎玖高，中后协物专会副主任兼秘书长刘德明，北京林业大学综合保障部党委副书记、部长杨晓东，中后协物专会副秘书长、贵州大学后勤管理处副处长康俊海，中后协物专会副主任石永，中后协物专会副秘书长金艺、钱明俊，以及来自全国各地的300余名高校后勤管理人员、行业代表参加此次研修班。

由中国教育后勤协会和中国物业管理协会联合组织专家，在2021年发布《高等学校物业服务规范》（以下简称《规范》）的基础上，进一步聚焦质量评价这一关键环节，历时多年编写的团体标准《高等学校物业服务质量评价规范》，于2026年初正式发布，有力填补了从“服务规范”到“质量评价”之间的关键性制度缺口。学习好、宣贯好、实施好《规范》，是高校物业服务领域对教育强国战略的有力回应。本次研修班紧扣《规范》核心要义，邀请标准起草专家、行业权威学者和一线实践能手系统授课、深度研讨，旨在帮助高校后勤管理部门及物业服务企业准确把握物业服务质量评价核心要义，推动物业服务从标准化向高质量、创新型发展。

5月13日上午，研修班举行开班仪式，由中国教育后勤协会副秘书长、物专会主任黎玖高主持。

黄武南作开班动员讲话

黄武南作开班动员讲话。他首先代表中国教育后勤协会向为本次研修班提供大力支持的贵州大学表示衷心感谢，向来自全国各地250所高校的300余位后勤同仁表示热烈欢迎。他指出，《高等学校物业服务质量评价规范》是落实教育强国战略的后勤答卷，是回应师生关切的务实行动，也是提升后勤治理能力的重要契机。该规范构建了千分制指标体系，明确划分为服务保障、服务过程、服务结果三大模块，涵盖人员配置、设施设备管理、客户投诉处理、满意度测评等关键环节，学习好、宣贯好、实施好《规范》，是高校物业服务领域对教育强国战略的有力回应。为此，黄武南对全体学员提出三点希望：一是静心研读，吃透规范，返岗后能够独立开展自查自评、识别差距、制定改进方案；二是深入交流，互学互鉴，使个体智慧汇聚为行业共识；三是学以致用，知行合一，制定切实可行的贯标方案，使《规范》在各自校园中生根发芽、开花结果。黄武南指出，推动《规范》落地应用，要在创新实践中下功夫，重点抓好严格对标自查、学习标杆取长补短、因地制宜突出特色三个方面。同时，他对建设高质量、有温度、现代化的后勤服务保障体系提出四点建议：提高规范化水平，让物业服务在阳光下运行；坚持节约化导向，向精细管理要效益；加快智慧化转型，用技术重塑服务模式；深化人性化服务，让服务更有温度。他强调，高质量发展是“十五五”规划的主题主线，高校后勤工作必须紧扣这一核心要求，以标准引领推动服务从“合格”向“优秀”跨越，以评价赋能驱动管理从“粗放”向“精细”转型，以服务育人将后勤保障转化为润物无声的育人课堂，切实为教育强国建设提供坚实支撑。

吴攀致欢迎词

吴攀代表贵州大学全体师生向研修班的举办表示热烈祝贺，并向远道而来的全国各高校后勤同仁致以诚挚欢迎。他表示，贵州大学作为国家“双一流”建设高校，近年来始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，各项事业迈上了新台阶。2026年是学校“十五五”规划的攻坚之年，长期以来，贵州大学高度重视后勤标准化建设与规范管理，坚持把制度建设、流程规范、质量监督、风险管控贯穿后勤服务全过程，努力构建更加规范、高效、暖心的校园服务体系。本次研修班以物业服务质量评价规范为主题，聚焦标准宣贯、实践创新、经验共享，既为行业交流搭建了重要平台，也为推动高校后勤提质增效提供了务实举措。贵州大学将以此次培训班为契机，认真学习兄弟高校的先进经验，进一步完善物业服务质量评价体系，不断提升校园服务专业化、标准化、智慧化水平。

高文田作主旨报告

全国物业服务标准化技术委员会副秘书长高文田作“明确基准 识别差距 找准方向 持续提升物业服务质量——《高等学校物业服务质量评价规范》深入解读”的主旨报告，从背景意义、内容结构、指标体系、评价方法和结果应用五个维度对《规范》进行了系统深入的解读。他指出，《规范》从客户感知角度出发，以结果为导向，聚焦服务质量评价核心问题，构建了“服务保障—服务过程—服务结果”系统化闭环评价体系，填补了从“服务规范”到“质量评价”之间的关键性制度缺口。高文田详细解析了千分制指标体系，分别讲解服务保障、服务过程及服务结果占比，强调“过程决定结果、细节决定成败”，梳理了特种作业人员无证上岗、维修响应超时、消防通道堵塞等指标体系常见失分点。高文田强调，标准是工具而非目的，评价是为了改进而非评级本身。他呼吁各高校以标准为管理抓手，聚焦服务过程管控，杜绝“为评而评”，真正实现以标准驱动服务质量从“合格”向“优秀”的进阶。

杨书元作主旨报告

天津大学高校物业管理研究所所长杨书元作题为《高校物业服务标准化与全面质量管理》的主旨报告，从高校物业管理发展态势、服务标准化建设成效、全面质量管理实践三个维度展开论述，系统分析了高校物业管理发展的新趋势。他介绍了《高等学校物业服务规范》《高等学校物业服务费用测算规范》《高等学校物业服务质量评价规范》等系列标准的衔接与配套关系，强调标准化是提高服务质量的保障基础，标准的效力在于落地有用。他围绕“购买服务”转向“价值共创”，结合海南医科大学等实践案例，阐释了全过程质量管理在物业服务中的应用路径。杨书元强调，高校物业服务质量管理是动态作业过程，达标及优质的评价标准取决于学校和师生的满意程度。他呼吁各高校以标准化为实行全面质量管理的基础，扎实作业、持续提升师生满意度，在追求高标准服务质量目标的道路上不断迈进。

钟军作专题报告

合肥工业大学总务部部长钟军以《深化综合改革 推动服务升级 赋能校园物业高质量发展》为题，全面展示了合肥工业大学物业管理改革的探索实践。他从“一甲少乙”联动管理模式入手，系统介绍了自管物业与社会化外包相结合的管理经验，分享了打造“一塘三园五路六区”特色管理模式、推进“互联网+”物业监管以及拓展服务育人阵地等方面的具体做法。

代国林作专题报告

孟祥栋作专题报告

上海大学后勤保障部党委副书记、部长孟祥栋以《迈向治理现代化：从“被动响应”到“主动感知”》为题，展示了上海大学智慧后勤体系建设的全景实践。他系统阐述了以“主动感知”为核心的智慧后勤新范式，介绍了在智慧物业、智慧能源、智慧餐饮、智慧安防四个领域的数字化建设成效，以及“易码修”报修平台、能源数据监管平台等信息化工具的实践应用。

李秀兰作专题报告

海南医科大学后勤处副处长李秀兰以《高校物业项目高质量管理实践——以海南医科大学为例》为题，分享了从“购买服务”转向“价值共创”的探索经验。她系统介绍了“五位一体”高质量管理体系，包括科学预算、精细合同、动态监管、团队建设和目标引领等核心举措，以及通过高标准谋划引入优质物业服务企业、构建校企发展共同体等方面取得的实效。

陈以能作专题报告

华中科技大学总务后勤处物业服务中心主任陈以能以《标准引领 评价赋能 服务育人——高校物业服务高质量发展的探索与实践》为题，全面阐述了华中科技大学在健全制度标准、推行参编制解决用人难题、构建信息化管理平台、打造“森林大学”校园美学与劳动育人等方面的系统做法，展示了物业服务的精细化管理和育人成效。

张冠勇作专题讲座

中国教育后勤协会《高校后勤研究》杂志社副总编张冠勇作《后勤领域高质量的课题研究和论文撰写》专题讲座，从课题申报方法、论文选题策略和写作技巧等方面为学员提供专业指导。

张健作专题健康讲座

研修班特邀首都医科大学附属北京胸科医院心脏中心主任张健教授作《主动健康——冠心病》专题健康讲座，普及健康知识，指导科学健康行为养成。

研修期间，课堂内外学习氛围浓厚，互动交流频繁。报告结束后，学员们纷纷就标准落地中的难点、智慧后勤建设的路径、服务外包监管的痛点等问题向授课专家提问。不少学员表示，本次研修班“干货满满、解渴管用”，既厘清了标准的核心要义，又学到了兄弟院校的鲜活经验。

在学员学习分享环节，山东大学校园管理办公室副主任马岩、华中科技大学总务后勤处物业管理中心杨吉宇、福建福耀科技大学资产与后勤管理处童永真三位学员代表分别分享了学习心得与实践思考。

结业仪式现场举行结业证书颁发环节，中国教育后勤协会会长田福元为部分研修代表颁发结业证书。

黎玖高作总结讲话。他指出，当前高校后勤改革不断深化，智慧化、标准化、专业化、育人化成为新趋势，对物业服务提出了更高要求、更严标准。本次研修班主题聚焦，标准引领作用突出，全程以《规范》为核心主线，推动标准从“文本”走向“现场”、从“要求”转化为“行动”；经验鲜活，实践借鉴价值突出，授课专家均来自一线高校，分享内容覆盖质量管理、智慧建设、服务升级、育人功能等关键领域；氛围浓厚，交流学习成效突出，全体学员认真听讲、积极互动，充分展现了高校后勤工作者勤学善思、担当作为的良好风貌。

黎玖高提出三点希望与大家共勉：一是以标准为纲，推动评价规范落地见效，把标准要求融入日常管理、嵌入服务流程、纳入考核体系；二是以创新为要，激活服务发展内生动力，主动拥抱数字化、智能化转型，推动后勤服务从“保障型”向“育人型”“品质型”转型；三是以交流为桥，凝聚行业发展强大合力，共同推动全国高校物业服务水平整体提升。

在参观环节，全体学员前往贵州大学实地参观学习，现场观摩校园物业服务与后勤管理先进经验。

本次研修班聚焦《高等学校物业服务质量评价规范》贯标落地，汇聚了全国高校后勤物业管理领域的智慧和力量，在交流研讨中进一步统一了思想、明确了方向、凝聚了共识。未来，中国教育后勤协会物业管理专业委员会将继续发挥行业引领作用，推动物业服务标准化、专业化、智慧化发展，为建设与教育强国相匹配的现代高校物业管理体系贡献力量。