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山东融兴商业管理有限公司（以下简称融兴商业）始终坚持以党建为引领，将“以人为本、用心服务”理念深植于物业服务各环节，通过党建与业务深度融合，以标准化筑基、智慧化赋能、便民化提质，把物业“微治理”做到职工心坎上，让服务更有温度、幸福更有质感，在物业服务提质增效的道路上谱写新篇章。
政治引领把方向，规范服务提质效
融兴商业党支部强化政治引领，推动党建工作与公司治理、物业服务深度融合。围绕“标准筑基、智慧赋能、开拓新局”主线，制定并实施《服务标准管理手册》与《SOP手册汇编》，全面推行“工具上墙悬挂”标准，对保洁、后厨等工具实行定点定位、分类悬挂、标识清晰，提升现场整洁度与取用效率，进一步夯实标准化与安全基础。
在党员先锋岗带动下，融兴商业把义桥煤矿项目部职工澡堂打造为标杆场景，推行“周期化清洁+军事化管理+编号化运营”模式，落实窗户定期深度清理、窗台每日保洁、更衣柜与淋浴头统一编号，在规范管理中体现服务温度。
党员先锋作表率，夯实服务软实力
融兴商业充分发挥党员先锋模范作用，以“外引内训、党员带头”为原则，持续提升队伍专业素养与服务能力。公司特邀行业专家对各项目部业务骨干进行“理论+实操”培训，再由业务骨干担任“种子讲师”，围绕保洁工具使用、作业流程优化、安全管理等重点内容开展传帮带，同步制作培训视频下发各项目部，推动全员“随时学、跟着练”。鼓励党员带头报考物业管理师、智能楼宇管理员等职业资格证书，以党员示范带动队伍整体能力提升。在尼山世界文明论坛等重大活动服务保障中，党员职工冲锋在前、日夜坚守，以高标准、精细化服务，将专业能力转化为实际成效，展现了物业人的责任担当。此外，公司修订了《星级服务项目评选暂行管理办法》，外聘物业协会专家团队开展现场评审，以外部专业视角对标找差，促进各项目部服务水平持续进步，推动党员带头提升的能力，切实转化为服务群众的实际成效。
用心用情办实事，搭建职工“连心桥”
公司始终践行以职工需求为中心的发展思想，将“我为职工办实事”落到实处。开展的一项项暖心工程，例如“美食心愿墙”听民意：项目部设立心愿墙，收集职工餐饮需求，让职工从“吃得饱”到“吃得好”、“吃得称心”。“幸福食堂”暖胃更暖心：严格坚持“当日制作、无添加”，提供酱牛肉、猪头肉、手工馒头等家常美味，推行“下班拎菜即享家味”服务，切实节省职工家务时间。“融兴大集”惠民零距离：将米面油等生活刚需品以低于市场价引入项目部，并提供“代下单、代收货、代保管”的全流程“零跑腿”服务，将实惠与便利送到职工身边。“物业项目经理接待日”面对面解难题：每月定期由项目经理带队，面对面听取职工在保洁、维修、餐饮等方面的意见建议，现场答复、限时处理、闭环反馈，打通服务职工的“最后一公里”。
今年以来，融兴商业累计收到协会、服务方书面表扬信十六封，服务赢得了广泛认可。这些信件的背后，是融兴商业用心服务换来的职工满意度提升的真实体现。
科技赋能强支撑，党员攻坚“智”理提效
面对公司智慧化转型，公司党支部牵头成立“智慧服务攻坚小组”，在炒菜机器人试点、智能清洁设备应用、半智能化设备运用等关键环节发挥核心作用。党员骨干赴厂家跟岗学习，带头优化设备操作流程，确保智能设备不仅“用起来”，更能“用得好”，实现了口味标准化、效率大提升、安全再升级、成本更优化，让科技赋能真正服务于管理增效和职工体验改善。
党建领方向，服务无止境。融兴商业将持续以党建为引领，聚焦职工需求，深耕物业服务“微治理”，在标准化建设上再发力、在智慧化赋能上再突破、在便民化服务上再升级，让每一项服务都充满温度，每一份付出都回应期待，不断提升职工满意度与幸福指数，以高质量发展筑牢后勤服务保障线。
文|山东融兴商业管理有限公司
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