服务力标杆项目研究丨绿景NEO：破局同质化竞争，以“翡翠+”体系定义IFM商务办公新标准

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绿景NEO大厦北临深南大道，西靠香蜜湖路及广深高速，南倚滨河大道，是深圳CBD中心西区的极具昭示性的地标建筑。该项目于2011年全面落成并投入运营，以“商务不动产价值创造者”为发展愿景，秉承“诚信、精专、创新、共赢”的核心价值观，以客户需求为导向，以深度运营为内容，以发展共赢为目标，以伙伴满意为追求，致力于通过专业的全生命周期运营服务——涵盖前期策划、精准招商、整合营销、资产运营与高品质物业服务等多个方面，为企业客户创造可持续价值，实现与合作伙伴的协同发展与持久共赢。

以“翡翠+”体系重塑商务办公体验

绿景NEO依托绿景集团深厚的城市运营经验与强大的产业资源，始终以“持续提升物业价值”为核心目标，创新打造“翡翠+”服务管理体系。该体系以“想你所想，无微不至”为核心理念，深度融合三标管理体系（ISO45001:2018职业健康安全管理体系、ISO14001:2015环境管理体系、ISO9001:2015质量管理体系），并搭建专属翡翠服务平台，致力于为客户提供远超行业标准的卓越服务，重塑现代办公新体验。“翡翠+”服务管理体系坚持精益求精、统一标准、关注细节、后台作业、及时应答、有始有终六大标准，以高品质办公空间为原点，基于客户需求，为用户提供多元的服务体系，构筑全方位的商务生态链。

在“翡翠+”体系落地过程中，绿景NEO推出“前台一站式服务平台+楼层物业管家”双轨服务模式。前台作为客户服务的第一触点，高效整合各类服务资源与信息，使客户可在大堂前台完成多项需求办理，极大提升了服务效率与便捷性；楼层物业管家则依托系统化的客户分级拜访制度，通过精细分类与个性化对接，为客户提供全面、专业且贴心的深度服务。

为持续优化服务品质，绿景NEO建立常态化的客户满意度调研机制，系统收集反馈、洞察需求，推动服务流程迭代升级。卓越的服务带来显著成效，截至目前，深圳绿景NEO已吸引多家《财富》500强企业及十余家上市公司入驻，出租率高达90%，且项目已连续多年客户满意度高达98%，成为深圳市场兼具实力与口碑的标杆商务综合体。而且，绿景NEO更荣获“现代服务业总部创新大厦”称号，并先后取得“标杆示范基地（商业类）”“深圳市虚拟电厂精准响应优秀企业”等多项荣誉，不仅强化了客户对品牌的认知与信任，也进一步巩固了其在高品质物业服务领域的领先地位。

以精细运营树立行业新标杆

绿景NEO聚焦服务精细化与客户体验升级，通过系统性策略在多方面实现管理优化与服务创新，全面提升运营品质与客户满意度。

为有效解决绿景NEO大厦A座大堂在早高峰期间出现的电梯拥挤、服务台人力紧张及客户配合度低等痛点，物业服务团队于2025年6月推出“硬件升级+软性服务”双轮驱动解决方案。该举措围绕电梯安全增强、闸机系统升级、导视清晰化、分区候梯管理、高峰专人引导、日常现场管控及访客管理制度化等七个维度展开，推动大堂管理由“被动响应”向“主动管控”模式转变，显著提升运营效率与客户体验。

绿景NEO持续深化差异化精准服务，依据客户层级与具体需求定制服务方案，显著提升服务颗粒度。针对大客户重要接待，提供专业礼仪指引、专梯服务、尊享停车等高规格服务配套，确保商务体验高端顺畅；在会务支持方面，覆盖场地布置、设备调试及现场服务全流程，形成一站式会议保障闭环，赢得客户广泛认可。该策略不仅体现了物业的专业能力，更通过个性化服务增强客户黏性与满意度，建立长期信任关系。

绿景NEO高度重视社群氛围营造与客户情感连接。以传统节日和特定活动为契机，精心组织各类主题社群活动，增强归属感。夏季开展“送清凉”等贴心服务，体现服务温度；每年定期举办大型羽毛球赛事等体育活动，促进楼内企业互动与合作，构建积极活跃的商务社交生态，持续提升客户体验与项目美誉度。

绿景NEO的精细化管理不仅体现在对客户体验的持续优化，更深入贯彻于停车场的智能化升级与节能降耗实践中。

在停车场智慧化管理方面，为提升项目停车场管理效率，项目于本年度完成停车场车辆导视升级改造。首先，绿景NEO通过引入先进的智能识别技术，实现了车辆快速进出与精准计费，有效缓解了高峰时段的拥堵状况。同时，建立车位引导系统，车主可通过停车场入口的“入口信息引导屏”了解停车场各层空车位数。此外，还强化了数据安全防护措施，确保车主信息及交易记录的安全无虞，为项目的智慧化管理奠定了坚实基础。同时，监控中心人员密切关注停车场系统运行情况，同步安排专人进行停车场巡查，维护停车场内机动车停放秩序和行驶秩序，偶遇突发情况及时响应，迅速采取应急处置措施。而且，项目设置完善的停车场设施和标志及相应的辅助标志，确保现场标识指引清晰。

在能源管理方面，绿景NEO积极推进智能化节能改造。公共区域及地下车库照明系统引入AI感应技术，实现照度与功率自动调节，并支持远程APP管控，有效达成节能目标。其余区域如洗手间使用时控开关，依据实际照度需求分时段设定照明模式，实现按需用电。同时，根据季节变化动态调整公共区域空调与灯光运行时间，建立系统化能源管控机制，全面提升能效管理水平。

以专业团队锻造卓越服务

当前，物业服务企业纷纷回归服务本质，致力于为客户创造卓越的服务体验。而高品质的物业服务离不开一支专业、高效且以人为本的物业服务团队。他们不仅是设施的管理者、安全的守护者，更是情感的连接者，通过日常细致入微的工作，将标准转化为体验，将管理融入服务，最终构筑起安全、舒适的理想办公空间，真正体现物业服务的价值与温度。

绿景NEO高度重视服务人员专业技能的提升，建立完善的培训体系和能力发展机制。首先，通过持续的专业技能培训、服务标准化流程制定、实战演练等多种方式，不断提升服务团队的综合素质和专业水平。绿景NEO重点强调“服务力”的概念，将其作为团队核心竞争力进行重点培养。其次，通过建立科学的考核评价体系和激励机制，充分激发员工的学习热情和服务积极性。此外，定期组织经验分享会、案例研讨会等活动，促进团队成员之间的经验交流和相互学习，凭借卓越的团队实力和先进的管理理念，为客户提供更加专业、高效的物业服务体验，有力支撑项目的品牌形象和市场竞争力。

2月25日左右，营运人员协调安全部同事配合七层客户伊利进行灭火器及防毒面具的演示及实操，此次演示主要包括灭火器的使用方法、操作步骤以及防毒面具的正确佩戴和使用流程。物业人员通过模拟火灾初起、有毒气体泄漏等紧急场景，引导客户现场动手操作，确保其在突发情况下能够冷静、熟练地采取应对措施。在整个过程中，物业团队成员不仅扮演了培训组织者的角色，更以专业、细致地讲解和一对一指导，有效提升了客户的安全自救能力与应急意识，充分体现出物业服务在安全保障环节的关键价值。

7月9日民政局顺利完成入驻，物业及时为B栋政协办公区域增配3名清洁人员，并增设垃圾桶等配套设施，进一步提升楼宇整体服务品质，为入驻政府单位营造高标准的办公环境，充分彰显物业服务的专业水准和服务政府机构、便民利民的社会责任担当。