服务力标杆项目研究丨华强科创广场：构筑产业创新生态的理想栖息地

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华强科创广场是福田区携手华强集团在福田区八大重点产业片区之一的梅林-彩田片区重点打造的首个以先进制造业为主题的产业园区-湾区智造总部大厦，园区总建筑面积约20万平方米，包含产业研发办公楼、独栋办公、人才公寓和乐淘里商业街等四种业态，已吸引多家上市公司及行业龙头企业入驻，半导体与集成电路、智能机器人、低空经济、新一代信息技术、智能终端五大产业圈层成熟发展。

目前，华强科创广场已成为深圳福田区科技创新和先进制造业发展的重要载体，获得“湾区智造总部大厦”“低空经济生态融合产业园”“福田区机器人生态孵化楼宇”等荣誉，生态势能持续释放。

物业行动诠释责任担当

助力社区和谐发展

物业管理是事关群众的“关键小事”，也是关系基层社会和谐稳定的民生大事。华强科创广场深植红色基因，将社会责任融入每一寸管理肌理，彰显物业的担当与使命。

资源共享解决停车难题，彰显物业社会责任与担当。华强科创广场周边住宅小区因停车位有限，夜间常有业主将车辆停放在路面，导致交通拥堵，给居民出行带来极大不便。面对这一难题，华强科创广场物业服务团队积极作为，与街道、周边住宅小区开展联动协作，“线上+线下”巧妙引导业主夜间将车辆停放至华强科创广场的闲置车位，解决了周边停车难的顽疾。华强科创广场的这一行动彰显了企业的社会责任感，打破了不同物业之间的管理壁垒，实现了资源共享与优势互补，为社区的和谐稳定贡献了力量，也为其他物业项目在解决类似问题时提供了可借鉴的范例，展现了物业在基层社会治理中的积极作用与担当精神。

精细化节能管理，推动绿色发展。一方面，华强科创广场物业服务团队对公共区域的照明系统进行全面升级，更换为无极调光节能型灯具。夜间调整节能模式，最大限度地降低照明能耗，既保障了照明需求，又实现了能源的高效利用。另一方面，通过运用楼宇自动化系统（BA系统），精准调控空调循环泵的开启数量，当室内温度达到预设标准后，系统自动减少投入运行的水泵数量，从而实现节能降耗的目标。此举不仅在于显著降低了运营成本，更体现了华强科创广场对可持续发展理念的践行，展现了推动绿色发展方面的责任与担当。

创新物业服务

赋能企业成长与社区活力

华强科创广场作为华强物业旗下的备受重视的产业园项目，携手国际知名五大行之一的仲量联行，为项目量身定制了全生命周期的可持续解决方案，全方位保障项目的高质量发展。

以“好园区好服务”之“五感体验”重塑商务空间价值，华强科创广场通过香薰、前台花艺、石材养护、灯光氛围营造、背景音乐等细节设计，实现以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的目标，为客户带来全方位的感官与情感体验。

创新构建“企业成长陪伴计划”，项目提供从入驻选址、空间规划、装修协调到开业庆典的一站式服务。日常运营中，通过至尊服务、三级接待服务体系和专业化增值服务，让企业专注核心业务发展，助力企业在华强科创广场这片创新热土上茁壮成长，实现商业价值的最大化。

推行“隐性化服务”模式，项目深度分析客户需求，对无需回访的客户采取“零打扰”服务策略；重要信息统一通过大堂电子屏精准推送，既确保信息触达率，又最大限度减少对客户的干扰。

2025年上半年，物业服务团队高效完成客户装修进驻全流程服务，高效统筹38场会务保障，精准触达拜访近100家客户，专业接待超600人次，以全方位专业服务让客户感受华强科创美好商务体验。

着力打造活力社区生态。2025年上半年成功举办近30场精彩活动，吸引超3000人次企业及楼宇员工的积极参与，涵盖产业、商务、社交等多个维度，联动政府及园区企业等多方资源，构建多元化商务生态圈，极大地丰富了办公生活，激发了社区活力。

CLY创领寓精心打造660套高品质公寓，采用“长租+短租”灵活模式，完美兼顾办公与休憩的双重需求。同时，公寓配备多功能休闲空间，涵盖台球厅、瑜伽室、影音室等多种设施，全方位满足居住者的多样化休闲需求，营造出开放、共享、活力的园区氛围，为居住者带来舒适与便捷兼具的生活体验。

物业不仅是空间的维护者，更是企业发展的战略伙伴。华强科创广场的创新举措，使物业服务突破空间管理的局限，真正成为企业发展的重要支撑。

智慧服务引领未来

打造高效办公新生态

华强科创广场以前沿科技为驱动，全面构建智能化物业服务矩阵，为入驻企业打造集高效、安全、便捷于一体的现代化智慧办公生态圈。通过深度融合人工智能、物联网等创新技术，在客户服务、运营管理、行政协同及设施运维等维度实现了全方位智能化升级，打造高效办公新生态。

• 客户体验智能化

华强科创广场依托自主研发的“华强商办”智能服务平台，整合了全场景数字化服务解决方案，涵盖停车缴费、无感通行、会议预定、访客预约等核心功能模块，不仅为客户节省了宝贵的时间，更显著提升了服务效率，全方位优化了客户体验。通过专用二维码和管理费二维码，实现“一码通办”的极致便捷体验，让商务办公尽在掌握。

• 服务效率智能化

华强科创广场创新采用“草料二维码”，构建了覆盖客户服务、安防巡检、工程运行、清洁卫生打卡等全流程的数字化管理网络。通过实时数据采集与分析，确保服务响应及时性与有效性，实现对项目服务品质的精准把控与持续优化。

• 内务办公智能化

华强科创广场部署“秒通”智能办公平台，集成合同审批、用印管理、考勤统计、财务流程等核心行政功能，打造全链路数字化办公闭环。系统支持移动端实时处理，大幅提升组织协同效率，实现管理效能的跃升。

• 硬件管理智能化

华强科创广场引入智能楼宇管理系统，整合信息发布、环境监测、智能照明、车位引导、能源管理等子系统，构建全方位物联感知网络。通过AI算法实现设施设备的预测性维护，确保运营安全的同时提升运行效率。

华强科创广场通过构建这一完整的智慧服务体系，不仅实现了服务体验的创新升级，更树立了商务办公领域的智能化标杆。

筑牢安全防线

守护园区平安

安全管理既是物业服务的底座，也是物企经营的底线。华强科创广场始终将安全管理置于物业服务的首要地位，构建全方位、多层次的防控体系，为园区的安全保驾护航。

在门禁管理方面，华强科创广场采用电子二维码、专人值岗、梯控管理以及刷卡管理等多种方式相结合，确保人员进出的严格把控。电子二维码的使用，不仅提高了通行效率，还增强了身份识别的准确性；专人值岗则为园区的第一道防线增添了坚实的人力保障；梯控管理与刷卡管理的双重机制，进一步限制了无关人员的随意进入，有效维护了园区的安全秩序。

巡逻与监控是园区安全管理的重要环节。华强科创广场实施24小时无间断监控，确保园区的每一个角落都在监控范围内，不留死角。同时，采用军事化交接班制度，保证巡逻队伍的高效运作和责任的无缝对接。三人小组巡逻模式与哨兵模式相结合，不仅提高了巡逻的灵活性和覆盖面，还增强了对突发事件的快速响应能力，为园区的安全提供了全方位的保障。

在应急事件处理方面，华强科创广场贯彻落实“安全第一、预防为主、全员参与”的方针，通过夜间拉练、消防演练等多种形式，预防和应对各类安全问题，不断提升应急处置能力。夜间拉练锻炼了安保人员在夜间复杂环境下的应急反应能力；一般突发事件实施“一三三”响应机制，即1分钟响应、3分钟到达现场、30分钟内处置完毕，重大突发事件全员集合，迅速拿出解决方案，确保在突发事件发生时能够迅速、高效地进行处理；消防演练以“演”促“练”，增强了园区人员的消防安全意识和应急逃生能力；联防联控机制则加强了与周边单位的协同配合，形成了强大的安全防护网络。

2025年上半年，华强科创广场排查整改隐患60项，开展防爆巡逻、消防设备检查及年度/专项应急演练10余次，以实战化防控体系筑牢安全防线，为客户打造安全稳定办公环境。

安全无小事，责任重于山。华强科创广场通过这些精细化、专业化的安全管理措施，为园区营造了一个安全、稳定、和谐的环境，让每一位入驻企业和员工都能安心工作、放心生活。

以品牌传播赋能

铸就高品质物业与创新园区典范

华强科创广场持续强化正向价值传播，主动构建传播矩阵，系统性地展现品牌的核心价值。通过持续输出高质量的正向内容，华强科创广场向公众彰显了其在构建优质商务环境、提升生活品质中的重要作用，彰显品牌力量。

物业在品质焕新宣传方面，通过打造“可视化” 升级工程，将抽象的服务提升转化为具象可感的场景呈现，让业主直观见证服务品质的蜕变。

华强科创广场以专业影像诠释服务真谛。通过每月精心制作的《至尊服务·安管篇》《至尊服务·客服篇》等，将标准化的服务规范、专业化的服务团队生动呈现，让“看不见的服务”变得可触可感，彰显物业服务团队对品质的执着追求。

华强科创广场作为“低空经济生态融合产业园”，聚集了大量智能终端、智能机器人、半导体与集成电路、新一代信息技术等先制造业上下游企业，它们是华强科创广场的靓丽名片。通过特别策划《聚能创新生态赋能产业升级》入驻企业微访谈，通过记录园区内高新技术企业的成长故事，展现完整创新生态，让园区的科创活力跃然眼前。

这一立体化的品牌传播工程，既是对服务细节的极致雕琢，更是对产业价值的深度挖掘。华强科创广场通过“服务可视化+产业故事化”的双轮驱动，持续塑造“品质服务商+产业赋能者”的双重品牌价值，在提升客户体验的同时，更实现了品牌影响力的持续增长。