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通知丨关于开展2026年度山东省物业服务企业服务力测评研究工作的通知

克而瑞物管 · 2026-10-25 12:10:01

星标克而瑞物管 ↑ 每天快速直达物业专业研究

研究背景

过去一年，物业行业在跌宕中前行。行业监管力度持续加大，企业服务标准、管理制度不断完善，行业规范化发展进一步加强。在政策及市场推动下，物业服务企业正加速进入“换挡提质”通道。

物业服务企业面临规模增长放缓、拓展竞争白热化、服务满意度持续下降进一步增大等多方面的现实问题。面对这些问题，物业服务企业一方面聚焦服务品质，开展品质提升行动，持续提升服务能力；同时，加大清退在管低质量项目力度，保证良好的品牌形象输出。另一方面，物业服务企业的独立性持续提升，市场化占比进一步提升。

步入2026年，物业行业在党建引领之下，物业企业与居委会，业委会三方协同共治，共建美好家园。在此背景下，希望通过本次研究，更好更真实的反映行业当下的现状，以积极推动行业向前发展；通过发掘具有优秀服务力的企业及标杆服务项目，共同推动行业重视基于服务本身的良性发展。

组织实施

2026山东省物业服务企业测评研究工作由克而瑞物管组织实施；测评研究工作仅面向在管项目位于山东省的物业企业，统计其在山东省范围内的经营情况。

实施原则

（一）诚信守诺原则。参与单位应本着诚实守信的精神，所上报数据必须真实，并与企业审计报告、有效合同等原始资料和数据吻合。签署承诺书，并对承诺内容负责。一经发现弄虚作假，取消测评资格。

（二）公开、公平、公正原则。测评组织方确保对企业申报的数据进行认真、严格的审查，对企业发展情况做出客观分析和评价。

（三）保密原则。整个过程中涉及的所有上报数据、审查分数及结果均不得外传，如有泄漏，由责任人承担相应法律后果。

实施方案

（一）主要内容

测评以物业服务企业填报数据为基础，通过协会/街道/居委调研数据、CPIC数据库、CPMIC物管决策咨询系统、克而瑞自有调研工具及满意度数据库信息数据，进行交叉证实，对山东省物业服务企业服务评价、服务覆盖、服务效率、社会口碑等四个方面进行衡量，撰写《2026山东省物业服务企业服务力测评报告》发布2026山东省物业服务企业服务力测评结果。

（二）测评体系

测评体系由测评指标要素和计算方法构成，根据各指标要素数值和权重，按照计算方法对企业服务力进行测评。

1.测评指标要素

a)服务评价：权重40%

·客户满意度

·客户忠诚度

·收缴率

·续约率

b)服务覆盖：权重30%

·在管规模

·在管规模增长率

·第三方拓展面积占比