行业研评丨苏州市银发生活服务平台上线-点评资讯-克而瑞好房点评网

新华日报消息，近日，由苏州市民政局指导、苏州康养集团建设运营的“苏式颐养·苏福万家”苏州市银发生活服务平台正式上线。该平台面向全市200余万老年群体，致力打造一站式城市银发生活综合服务新样板。

平台聚焦长者日常生活所需，精心打造“享政策、享服务、享好物、享生活、享财富”五大核心服务板块，构建从政策咨询到生活消费、从居家照护到文娱金融的一站式服务链条。其中，“享服务”板块，搭建标准化居家康养服务模式，覆盖居家环境改造、居家照护、健康管理、代办跑腿等刚需服务，建立服务标准化、价格透明化、履约可追溯的运营机制。“享好物”板块，则打造线上银发好物商城，设立“苏城苏物”本土专区，汇聚适老化家具、康复辅具、养生用品等优质产品，实行线上下单、线下体验、门店自提的一体化模式。

活动当天，平台共建联盟启动，一个政企社多方协同、供需双向联动的银发经济生态圈初具雏形。此外，在质量把控上，苏州康养集团与中国质量认证中心（CQC）签约，共建全品类银发产品与服务标准化评价体系，破解银发消费“质量难溯源、服务难评判、权益难保障”三大痛点，输出可复制推广的银发服务质量“苏州样本”。在技术支撑上，苏州康养集团与中国移动苏州分公司签署战略合作协议，双方联合研发的“苏小伴”居家养老陪伴智能终端同步亮相，集成健康监测、紧急呼叫、视频通话等功能，构建“终端+平台+服务”一体化居家康养方案。

“这不是简单的‘上线’，而是深度的‘融合’。”太平人寿苏州分公司党委书记、总经理柳向明表示，公司围绕“生活、就医、安全”三大核心场景匠心打造的高品质居家养老服务体系，将通过“苏福万家”平台更精准、更便捷地触达苏城千家万户。

苏州康养集团党委委员、副总经理钱晓岚表示，平台以需求牵引供给、以供给适配需求，将紧扣老年群体真实生活诉求、服务需要、消费偏好，链接上游优质养老服务商与下游居家、社区、机构养老及文娱消费场景，搭建分层分类、精准对接、线上线下联动的康养供需桥梁。同时，平台将创新建立老年友好产品评价、筛选、推荐机制，规范培育银发消费市场，为康养企业发展持续赋能。

漾美康养点评

1. 系统性破解养老痛点，打造一站式服务闭环。苏州市银发生活服务平台（“苏式颐养·苏福万家”）的核心价值在于，它不是一个简单的信息聚合页，而是针对长者“政策看不懂、服务不好找、产品不敢买”等现实痛点，构建了“享政策、享服务、享好物、享生活、享财富”五大功能模块的闭环生态。从AI政策解读、居家照护服务，到适老化产品商城与财富管理，平台真正实现了“线上+线下”的养老服务资源全整合。

2. 标准化与智能化双轮驱动，提升服务信任度。该平台的一大创新在于其标准化建设。通过与权威机构共建评价体系，平台试图解决银发消费中长期存在的质量与安全信任问题。同时，依托AI智能终端（如“苏小伴”）的研发应用，平台将数字技术与实体服务深度融合，不仅让服务过程“可追溯”，也让居家安全监测与紧急响应变得更为实时、可靠。

3. 政企协同构建生态圈，助推银发经济高质量发展。平台由政府部门指导、国企康养集团运营，这种“政府引导+市场运作”的模式，有效激活了多方资源。它不仅是一项民生工程，更是一个产业引擎，通过启动“平台共建联盟”吸引了金融、制造、文旅等多行业参与，旨在将苏州的养老服务需求转化为银发产业的发展动力，为全国应对老龄化挑战提供了可参考的“苏州样本”。

4. 从“养老”向“享老”的理念升级。平台最大的亮点在于对老年人精神与财富需求的回应。“享生活”与“享财富”模块的设置，体现出苏州将老年群体视为社会财富而非负担的认知升级。通过银龄社交、非遗课程等丰富供给，平台致力于满足长者对美好生活的更高层次需求，推动养老服务从“基础保障”向“品质享老”跨越。