企业洞察丨同方全球人寿“全+”康养服务3.0焕新发布-点评资讯-克而瑞好房点评网

据北青网消息，2026年7月18日，同方全球人寿“臻心服务季2026”在浙江杭州正式拉开帷幕，与此同时，“全 +”康养服务3.0焕新发布。同方全球人寿副总经理赵磊、消保与服务管理部总经理赵敏、浙江分公司总经理吴克贵，以及客户、合作伙伴、媒体及员工代表齐聚启幕式现场。

本次启幕式同步在腾讯视频、新浪微博等9大主流线上平台直播，累计观看量超50万人次。同方全球人寿创新升级传统客服活动，以“臻心”为名，重磅推出为期三个月的“臻心服务季”，一场全方位的陪伴之旅正式开启。

同方全球人寿副总经理赵磊代表公司发表讲话，他表示，同方全球人寿今年围绕 “战略聚焦、决胜价值” 经营主线，聚焦健康保障与养老服务，简化业务流程、优化全流程服务体验，坚持以客户需求为核心。依托多年康养服务积淀，本次重磅迭代升级 “全 +” 康养服务 3.0，实现服务价值与客户体验全面提升。此次“臻心服务季”不仅是一次服务的集中展示，更是同方全球人寿对长期主义与专业价值的坚守。展望未来，同方全球人寿将继续坚守初心、聚力价值，以臻心回应每一份托付，以专业服务奔赴客户心中的美好期许。

同方全球人寿“全+”康养服务体系及品牌于2022年末推出，致力于满足客户及家庭全生命周期的多元需求，聚焦“医、药、检、护、养”五大场景提供专业高效服务，为客户的健康保驾护航；自推出以来连续获得2022年度中国银行业保险业服务创新奖、2023年度保险业服务健康养老方舟奖；2023年，升级推出的“全+”康养服务2.0，持续发扬寿险公司在整合资源方面的优势，推出了养老领域、中高端医疗领域的全新布局，全方位把控康养服务资源及质量，依托自建的康养服务公司，为客户全方位提供国际化、专业化、有保障的康养服务。此番“全+”康养服务3.0延续“守护美好生活”的理念，立足当下客户精细化康养需求，从客户星级体系、服务权益内容、品牌特色辨识度等进一步完善健康服务与养老服务布局，相伴客户全生命周期，让客户和家人的生活更美好、更安心、更幸福。

“全+”康养服务体系历经搭建五大场景平台、聚焦中高端客群差异化需求升级，传递对家庭的全方位关爱；基于持续深挖客户需求、整合全域康养资源，服务体系迎来全新跃升。“全+”康养服务 3.0将在8月1日正式上线，升级涵盖星级扩容、高端体检、全流程就医绿通、视频医生、问诊送药一体化、养老机构臻选六大亮点。

漾美康养点评

客户权益体系的精细化分层与普惠扩容。 3.0版本最显著的变化是将客户星级体系进行系统性扩容，不再局限于高净值人群，而是将更广泛的中端客群纳入差异化服务覆盖范围，同时配套升级高端体检服务的品质与可选范围。这意味着服务门槛的隐性降低与权益梯度的清晰化，让不同层级的客户都能获得与其需求匹配的健康管理资源，从“统一配给”转向“分层定制”，体现了运营策略上的精细度提升。

健康服务流程的闭环化与即时响应能力。 新版本打通了从线上视频问诊、处方开具到药品配送上门的一体化链路，同时构建了覆盖诊前、诊中、诊后的全流程就医绿色通道。这不再是零散的就医协助，而是将“问诊－用药－住院－康复”串联成完整闭环，尤其针对慢性病管理和突发就医场景，大幅缩短了客户等待时间与决策成本，将保险服务的介入时机从“事后理赔”前移至“事中干预”，真正实现健康风险的全周期管理。

养老资源甄选机制的战略升级与品牌辨识强化。 “养老机构臻选”并非简单扩充合作名单，而是建立了更严格的准入标准和动态评估体系，筛选优质养老社区与护理机构，解决客户在信息不对称下的选择困境。结合公司多年退休准备指数的研究积淀，此次升级标志着同方全球人寿从“广结盟、铺网络”的资源整合阶段，正式步入“重品质、强运营”的深度服务阶段，将康养服务从附加增值项提升为驱动保险主业价值增长的核心竞争力，凸显出长期主义的战略定力。