克而瑞好房点评网 在2026中国物业服务企业综合实力研究成果发布会上，万科物业副总经理邹明分享了AI技术在物业服务中的实践与突破。面对业主高频诉求响应不及时、管家工作负荷重等痛点，万科物业打造“AI管家+线下管家”双模式，通过多模态交互、专属知识库、系统闭环办理和智能兜底机制，实现“听得懂、答得准、办成事、兜得住”的AI服务能力。一年来，AI管家已覆盖3853个项目，完成164万次对话，工单自闭环超3万单，服务满意度达91.16%。同时，推出“封神榜计划”数字员工，提升运营效率。万科物业强调，AI不是替代服务，而是回归服务初心，用科技温度重塑社区价值。
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