克而瑞好房点评网 当前房企客户研究（客研）普遍存在认知偏差，将客研简单理解为单一部门的调研工作，即“小客研”，而忽视其应贯穿投资、定位、设计、营销全链条的系统性价值。“大客研”理念，强调客研思维需渗透至各业务端口：投资阶段要基于组团生态发现客户冲突机会；定位阶段需帮客户定义矛盾并塑造生活方式；设计阶段重在激发客户对生活场景的想象；营销阶段则要统一客户的产品认知与思维。房企打破部门壁垒，以需求实体化、场景化为核心，推动客研从职能升级为企业级战略能力。
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