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2025年11月26日浙江省住房和城乡建设厅正式公布“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单，浙江经典物业服务有限公司在管项目——湖东府小区凭借“和合引领聚合力，多元共治筑家园” 的创新实践，成功入选省级典型案例。
一、小区简介
湖东府小区位于湖东街道东南湾路578号，占地面积10万平方米，建筑面积24万平方米，共1532户。小区2020年成立业主委员会，现有业委会成员5人，其中4名党员，由我司从交付服务至今，小区物业费收缴率每年均在97%以上，业主满意率每年均在95%以上。
近年来，小区凭借优质的治理与服务，先后荣获省级生活垃圾精准分类示范小区、省级节水标杆小区、省级未来社区、省级红色物业、市级美丽示范小区、市级好小区等多项荣誉，成为区域内宜居社区的典型代表。
二、党建引领· 筑牢组织根基
1、督导引路
2、联动机制
小区以党建为核心，组建由社区干部、业委会骨干、物业党员构成的功能型党支部，充分发挥党员“领头雁”作用，将党的领导贯穿小区治理全链条；全面推进“双向进入，交叉任职”制度，把物业服务管理纳入社区治理体系，形成党建引领下的治理合力。
二、机制保障· 健全治理体系
1、多方会谈机制-四方会谈
湖东府小区建立了多方会谈与议事协商机制，即四方会谈。社区、物业、业委会和相关部门通过定期会谈，共同商讨小区的重大事项和解决实际问题。这种机制促进了各方的沟通与合作，提高了决策的科学性和民主性，为小区的治理提供了有效的保障。
2、规范公共事务决策流程-透明履职
业委会作为业主自治的核心载体，在日常工作中，建立“季度通报+年度述职”机制，每季度通过业主群、公告栏向全体业主公开工作进展，内容涵盖公共收益收支、设施维修进度、待解决问题清单等；涉及小区重大事项（如公共收益大额支出、设施改造项目、物业合同续签等），均严格执行“业主意见征集→业委会初步商议→社区党组织审核→业主大会投票表决”流程，决策过程与结果同步在小区公示栏发布，确保每一位业主都能参与到小区重要事务的决策中。
3、双重监督模式-业账社管
针对小区公共收益管理这一业主关注的核心问题，社区牵头建立“业账社管”监管体系。社区专门成立由“社区书记任组长、居监委成员+业委会财务+业主代表”组成的业账监管小组，实行“单独列账、专款专用”，业委会开设专门银行账户，实行“双U盾”管理，通过双重保障让业主对公共收益管理放心、安心。
三、文化赋能·激活社区活力
1、志愿活动开展-常态化
小区志愿活动常态化开展。组织各种形式的志愿服务活动，如环保志愿服务、关爱老人志愿服务等。业主积极参与志愿活动，形成了良好的社区风尚。常态化的志愿活动不仅为业主提供了服务他人的机会，还增强了社区的凝聚力和活力。
2、志愿活动开展-常态化-打造
湖东府小区结合小区实际和业主需求，打造特色社区文化活动。构建“全龄覆盖，四季不断”的文化活动体系，将“以文化人、以情聚心”的理念融入日常，通过丰富的活动拉近居民距离，提升社区凝聚力。
【每年开展社区活动约40次，月均3次，获得业主一致好评！】
【持续深耕，用高频次、高质量的社区活动，筑牢业主满意度基石！】
3、志愿活动开展-特色与拓展
聚焦不同业主群体的需求，提供养老、托幼、家政、快递收发等个性化特色服务。
积极建设“骑手友好社区”，打通快递、外卖配送“最后100米”。盘活原闲置的8号楼社区用房，打造特色服务集中区，实现养老、托幼与休闲服务的深度融合，让业主在家门口就能享受便捷服务。
四、服务升级· 打造幸福标杆
1、品质提升-用心做事、比学赶超
小区以“绿化提质、设施焕新、空间优化”为重点，在环境提升上持续发力，对小区架空层部分破损和污渍进行修补刷新，对坑洼不平的地库地面进行翻新维修，增设儿童游乐场等，为业主日常生活提供稳定保障。
小区绿地覆盖面积达25258平方米，春季有花、夏季有荫、秋季有果、冬季有绿，打造出四季常绿的生态景观。
【室内墙面、天花板等区域刷新美化】
【集水井盖板、地库环氧地坪刷新美化，绿化景观提升】
2、响应机制-有求必应、快速响应
小区建立有求必应、快速响应的机制。业主有需求时，能够及时得到回应和解决。这种机制提高了业主的满意度和幸福感，增强了业主对小区的信任和归属感。
【经理接待日】
【业主所赠锦旗】
2、满意度提升-破解民生难题
在社区、业委会、物业“三方协同”基础上，创新推行“55”工作法，进一步优化治理流程、拓宽参与范围。
定期收集居民意见建议，形成“民意收集-响应处理-跟踪督促-协调解决-评估评价”5级闭环，确保“事事有回音，件件有落实”。
针对小区垃圾乱扔的问题，小区设置了垃圾分类宣传长廊，对每月垃圾分类的工作和成效进行公示公开，同时也开通了线上平台，对垃圾分类好与不好的行为进行线上曝光，并在小区内安装了监控摄像头，监督居民们的行为。该项工作也在多方配合下取得显著成效，并获评“省级垃圾分类示范小区”。
【公共能耗费清算、返还】
针对业主关注的公共能耗费清算问题，小区积极行动，2021年3月起，由社区党支部牵头、业委会主导，与物业公司共同开展公共能耗费清算工作，清算周期为2018年7月1日至2021年6月30日。工作人员逐户核对能耗数据，梳理收费明细与支出凭证，多次组织“五方会谈”（社区、业委会、物业、业主代表、财务专业人员）厘清账目、明确结算规则。最终向业主返还结余能耗费约113.705万元，切实保障了业主的经济权益，赢得了广泛信任与支持（目前已结算至2025年6月30日）。
【公共能耗费清算、返还】
针对高空抛物这个困扰小区居民的“心头患”，社区、业委会、物业三方联合行动，将其列为社区治理重点任务，通过入户走访、线上问卷等方式广泛收集居民意见，充分听取大家对治理方案的建议，组织业主代表召开专题会议讨论摄像头安装位置、数量及费用来源。通过上门投票、线上投票等方式收集意见，最终顺利完成12处高空抛物摄像头安装（覆盖小区主要楼栋出入口与公共活动区域），并安排专人定期检查设备运行情况，及时处理异常问题。摄像头安装后，小区未再发生高空抛物事件，切实筑牢了居民生活的安全防线。
- The end -
