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2026年全国两会为物业行业发展指明清晰方向——行业将告别粗放式增长，全面迈入规范化、透明化、精细化、智慧化的高质量发展新阶段。
正商服务紧扣政策导向，围绕“服务质量提升、城市更新与社区生活圈打造、房屋全生命周期管理和万亿养老”等方面重点部署，持续推动服务体系升级，构建更专业、更智慧、更具温度的品质服务。
服务标准化能力
以体系化建设提升服务质效
两会明确提出要提升物业服务质量，推动行业规范化发展。
正商服务2023年启动服务标准体系的全面升级，在住宅、非住板块，对各条线工作进行深度梳理总结，以系统化、专业化的方式，形成覆盖全业态、全条线的SOP操作手册。
COE专家团队通过一线深度调研、服务痛点解析、场景化实践落地，对流程、标准、动作细节进行全面修订推出SOP操作手册2.0，为一线对客服务提供更具针对性的定制化改进方案，确保问题闭环、品质落地，让好服务真正“长在现场”。
听见声音，看见需求，构建透明、开放的品质共建机制。正商服务坚持“与业主共建品质”，打造“线上+线下”多维度沟通通道。透明、开放、可追溯，让服务真正“看得见、摸得着、感受得到”。
电梯意见反馈表：专人每周整理、跟进、闭环；
业主企微群全覆盖：历时6个月完成全量业主标签化服务，精准识别需求侧重点；
400品质监管中心：24小时在线；
月度满意度调研：持续优化服务动作；
部分业主企微群后台
智慧AI入社区，让服务更聪明、更及时。正商服务加速智慧化建设，深化“AI+场景”，通过智能体在场景应用，推动项目从传统物业向“真人 + 机具 + 智能体”的三叉戟管理模式转型......
• AI停车管理：实时识别乱停乱放，第一时间规劝；
• 夜间AI巡逻：红外监测，夜间三次安全扫描，有效预防火灾等风险；
• 手机端智慧服务：报事报修全流程监管、缴费、通知、生活服务一键触达；
智慧物业不再是概念，而是业主每天都能体验到的真实便利。
高质量推进城市更新
打造“15分钟生活圈”
两会提出要推进城市更新和老旧小区改造，提升居民生活品质。
正商服务连续三年实施“邻聚焕新”行动，以专业能力与持续投入，让老社区焕发新活力。更换草地 8.9万㎡，补种花卉 24.7万株， 52个项目完成地坪、石材、栏杆等焕新， 10个项目完成水系、车库、游乐场、大堂等大面积改造，让老旧小区“旧貌换新颜”。
“鲁班维修”工匠班，以专业化提升的硬核力量，成立石材、塑胶地坪、油漆等5大专业班组，完成多业态、多场景的专业化改造。
硬件设施设备焕新的同时，正商服务为业主打造打造“邻聚空间”，搭建专属活动场地；“邻聚便民服务点”，为业主提供更加便捷的生活服务。
社区焕新不止于环境改善，更是生活方式的升级。
正商服务依托旗下生活服务公司——正商好生活，搭建服务品牌矩阵。小奇甄选、小奇到家、小奇爱车，为业主提供从零售到家政、从家电维修、衣物洗护到车辆服务的全链条生活解决方案。
针对社区“一小”问题，正商服务紧扣“物业+托幼”服务模式，打造儿童友好社区，成熟运营四点半课堂、成立“儿童成长营”，为孩子们提供一个安全、有趣、学习和娱乐场所，将“一小”服务落在实处，让孩子在社区就能获得成长、陪伴支持。
房屋全生命周期管理
布局 万亿“养老”新赛道
两会指出建议加快出台房屋全生命周期管理相关法律法规，叠加老旧小区适老化改造、家居“国补”政策持续落地，为行业释放双重政策红利。
正商服务把握政策机遇导向，面对房屋全生命周期管理需求的增长，着力打造“正商服务能力中心”。
聚焦提升四大专业能力，电梯安装和维保、应急（消防）施工和维护、智能化、渗漏维修。将房屋体检、问题维护等融入日常运营，从“物业服务”迈向“资产守护”。以专业、精细、长效的服务模式，实现房屋保值增值目标，全方位响应并践行房屋全生命周期管理政策要求。
正商服务紧跟国家养老政策方向，以科技赋能与温度服务，落地居家及小区适老化改造，积极构建落地“物业+养老”的服务全链体系。
智慧守护
2026
科技让服务更及时、更可靠，正商服务将智慧AI监测融入服务日常。通过小区出入口的人脸识别系统，重点监测银龄业主当天出门和返回时间，如长时间外出未归，智慧AI后台识别提醒；
AI监测银龄业主家水电能耗设备，若1 - 2天内设备数据无变化，系统自动预警，管家将及时上门拜访、查看。
温度服务
2026
正商服务关注银龄业主精神娱乐需求，组织落地“老党员活动中心”，为业主兴趣搭建桥梁；以周、月为单位，组织业主理发、义诊等便民服务；定期为独居老人提供上门关怀等暖心服务。从生活照料到精神陪伴，让服务更有温度。
在行业迈向高质量发展的关键阶段，正商服务深化“四大专业能力”，以更坚定的步伐、更系统的能力、更智慧的工具，持续构建服务能力矩阵。
从标准化到智慧化，从社区焕新到资产管理，从儿童友好到银龄关怀，正商服务正以更稳健的方式回应业主对美好生活的期待，与城市共成长。
- The end -
